《用户投诉：这银行就这样的服务质量？》结果

    10月31日刊《用户投诉：这银行就这样的服务质量？》结果

    我网联系投诉人，联系工商银行南京支行。11月2日下午江宁支行的刘主任来我网说明情况。11月6日下午工商银行江宁支行的回复收悉（见附）。

    11月7日下午我网联系投诉人，告知其：
    ①关于错误输入次数的问题，无法提供相应的凭证；
    ②对于投诉人提出挂失后产生的还款利息及为挂失而产生的打车费用，由于我网的介入及协调，加之采取人性化的处理方式，给予投诉人按单据报销。

本网回访投诉人：

    投诉人对处理结果表示接受，并对我网给予的帮助表示感谢！

附：李先生反映情况反馈

江苏质量维权网办公室：
    现将李先生反映我行服务质量问题的情况反馈如下：

    一、李先生所反映的情况我们在此之前已向其解释多次，同时他也向媒体、95588客户服务热线等单位反映过。

    二、我行客户服务终端系统采用试输密码次数进行控制和挂失方式保护广大客户的利益，当客户的的存折和银行卡密码输入超过系统设置次数时，系统会自动封闭该帐户。因此，李先生存折挂失所产生的还款利息损失也只能由其自理。

    三、关于打的费的问题。当客户需要到开户网点挂失时，我们非常热情地将李姓客户从支行营业部送至开发区支行，这已经超出我们服务内容的范畴。因而其返回的交通费应由个人承担。
                                       工商银行江宁支行
                                           2006-11-2

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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