《用户投诉优百特MP3南京售后服务》结

    11月6日刊《用户投诉优百特MP3南京售后服务》结果

    11月7日上午我网联系投诉人，11月8日上午我网联系“百脑汇”并请其将投诉情况转“优百特”。11月9日下午“优百特”的回复收悉（见附）。

    随后我网回访投诉人，投诉人说：对目前的处理意见不是很满意，不过她已同意“百脑汇”11月10日前去处理，看看最终结果到底怎么样，如果有问题我再联系你们。对此我网表示：如有新问题我网会再行协调的。

    11月10日下午投诉人来电：目前有一个MP3已做换货处理，但经销商不同意将三包期重新计算，希望我网协调。对此我网联系经销商，经协调，经销商表示认可。

本网回访投诉人：

    投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：关于优百特投诉的回复

江苏质量维权网：
    自11月8日下午接到贵单位调查函后，我公司客服中心工作人员即刻进行了核实，因临近下班时间，没有处理完毕。次日，即9号再次与优百特售后服务部以及消费者取得联系，处理结果如下：

    优百特南京售后服务部承诺帮消费者徐小姐换一台同型号的新机子！

    另一台充不进电的MP3，是因为系统设置错误，不属硬件故障，售后答应待消费者去取新机器时，帮她一并修复！

    以上是处理结果，消费者均表示接受！
                      百脑汇资讯广场南京店客户服务中心
                                         2006-11-9

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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