《用户投诉：DELL服务条款是否属于霸王…》结果

    11月3日刊《用户投诉：DELL服务条款是否属于霸王…》结果

    11月6日我网联系投诉人，投诉人说：今年10月份在网上订购戴尔笔记本电脑一台，通过银行汇款，我是南京*公司的，属于企业用户，用了不到半个月硬盘发生故障，我们公司找戴尔售后同意更换硬盘，但里面数据要我公司自己找专业公司拷贝出来，因此我们公司提出退货，但他们说我属于企业用户不能按国家三包规定执行，故投诉至贵质量维权网帮我们维权。

    随后，我网联系戴尔电脑售后赵经理。11月9日戴尔（中国）有限公司客户关怀部的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：在你们维权网的帮助下，他们已向我承诺，同意全额退款，我现在正在办理退货手续，东西还没寄过去。谢谢你们了。

附：戴尔（中国）有限公司客户关怀部

关于：客户姚*投诉的说明
    您好！
    我是戴尔公司客户关怀部经理—赵*。现就姚*的投诉情况说明如下：
    客户的机器服务编号是ISNP12X，其对应的报价单号是463347407。
    根据客户的要求，我司已经安排对此货物全额退款。
    在此，我们也希望得到贵单位的理解和支持。如果还有任何问题，请联系我。
    顺颂商祺！
                                    戴尔（中国）有限公司
                                           2006-11-9

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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