《用户投诉展天科技发展有限公司…》结果

    10月12日刊《用户投诉展天科技发展有限公司…》结果

    我网联系投诉人，联系展天科技总部及维修站。

    10月13日下午两点多钟，展天诺基亚客服的回复收悉（见附），我网将回复情况转告投诉人，投诉人认为一个小配件要等这么长的时间不能接受，投诉人说：“展天”能否确定几天能修好？希望我网协调。

    于是我网与“展天”联系，在和前台桂经理的交流中，桂说：这个配件已向工厂申请了三个星期，可能是工厂没货，如果投诉人着急，可以将手机返厂修理，大约要20个工作日。对此我网认为，如果是这样，投诉人很可能不能认可，目前信息时代，如果长时期没手机是不可以的，维修部门应该向投诉人提供备用机，关于提供备用机的问题，三包规定中有明确条款。

    桂说：目前维修部备用机只有十几台，不可能马上提供，如果提供须待别人将备用机还来后才能提供，对于七日提供备用机可以灵活掌握，对此我网不能认同桂经理的说法。经过交流，最后桂说：他先联系投诉人，商量后再与我网联系（下午4：10分左右）。

    10月17日下午投诉人来电：如果机子目前不能修好，他想将手机取回后待有配件后再去维修。随后我网联系桂经理，桂说：联系投诉人了，配件大约十几天后到货，投诉人明日（18日）将手机取走，待配件到后再将手机拿来维修。

本网回访投诉人：

    10月30日投诉人来电：问题已解决，谢谢我网给予的帮助。

附：事件说明

    用户：王*；机型：N6270；串号：3***57987；故障：按键失效。2006年10月5日送修，因暂无配件，用户同意先拿回去，等有配件时再来维修。昨天用户又来本中心说已经来电询问过配件已到。经核实，是我们接电话的小姐把机型弄错了，所以才误导了用户（因最近我们新来一批实习生，对业务还不是很了解）。
    了解此情况后我们立即向用户道歉，也做了解释，并表示只要配件一到我们立即通知他过来修，或者是帮其寄厂维修。但用户并不接受，要我们今天一定要修好，而且还把我们的维修工单抢走（其中还有取机联），因为我们手机是凭工单来取的，所以客户把取机单拿走我们没办法再把手机给他，我们给客户也作了详细解释，但是客户态度很强硬，这给我们的工作带来了极大的困扰！
    如有疑问，请来电：025-8***200，联系人：桂小姐
    谢谢！
                                         南京展天NOKIA客服
                                             2006-10-13

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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