《用户投诉苏州天平电动车》结果

    11月20日刊《用户投诉苏州天平电动车》结果

    我网联系投诉人，联系金润发瑞金路店和苏州天平电动车，11月20日下午5时许，苏州小骆驼电动车公司的回复收悉（见附一）。

    11月21日下午“金润发”投诉科杨科长来电：接投诉后已联系投诉人，目前处理意见是给其免费换后轮。我网将此信息再次告诉投诉人，投诉人对处理意见表示满意。11月22日下午，金润发瑞金店的回复收悉（见附二）。

本网回访投诉人：

    11月21日上午我网联系投诉人并告知回复情况，对于出现的问题对方已认定是人为因素造成的，对方还说如果投诉人不认可，可以选择检测，检测出来有质量问题，所有费用由厂家负责，反之由投诉人负责，投诉人表示愿意检测，我网向其提供检测单位联系方式。

附一：关于“瑞金金润发天平电动车顾客投诉”的回复

    我司于2006年11月20日，收到江苏质量维权网转发投诉。顾客投诉内容为：售后服务问题。收到传真后，我司相关部门对顾客及售后部进行询问，并了解了该车情况，顾客所购车原因为：后轮变形。我司经过调查后分析，确定该问题不属于我司产品品质问题，应属于人为原因。如顾客有疑问，可至相关技术或检测部门检测。
                                       苏州市小骆驼电动车公司
                                           2006年11月20日

附二：苏州天平电动车投诉结果回复

    11月20日接到贵单位投诉，顾客朱*先生，于10月30日在我店购买的一辆苏州天平电动车，数天后发现车子有故障，维修站工作人员认为：后轮车圈不是质量问题，是外力所造成，按要求需收取零部件的费用。顾客对此处理不满意，所以投诉到贵单位。

    本着顾客满意的服务理念，我店经与厂家协商，厂家同意免费替顾客更换后轮车圈。现已电话通知朱先生，他可随时前来更换，对此处理他表示非常感谢。
    特此回复。谢谢！
                                                 金润发瑞金店
                                                 2006-11-22

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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