《用户投诉南京元洲装饰有限公司》结果

    11月15日刊《用户投诉南京元洲装饰有限公司》结果

    11月15日我网联系投诉人，联系南京元洲装饰有限公司。
    11月16日我网收到南京元洲装饰公司《关于张*先生投诉的说明》1份（共1页）；《延期原因的说明》1份（共2页）；《关于张*先生加工到顶衣柜、飘窗套的情况说明书》1份（共1页）；《工程延期协议书》1份（共1页）；《其他约定条款》1份（共1页）（见附一至五）。
    11月16日南京元洲装饰有限公司王副总经理和工程部马经理来我网办说明情况，经协调，最终意见为：投诉人张*先行支付给南京元洲装饰公司工程尾款4700元，一次性结清后，元洲装饰公司从人性化方面考虑，无偿帮助张*重新吊顶（包括乳胶漆）。否则，元洲装饰公司走法律途径解决。
    11月21日我网联系投诉人，已将我网协调意见转告其，投诉人说到本周五我再答复你们，我和家人商量后再说，我网表示同意。接着我网联系元洲装饰公司工程部马经理，将投诉人回复情况转告后，马经理说：昨天下午投诉人和他哥哥来找我谈了，同意我公司意见，马经理说谢谢你们质量维权网的协调工作。
本网回访投诉人：
    投诉人说：我已和家人商量过了，同意元洲装饰公司意见，我和我的一个朋友已去他们那里谈过了，谢谢你们质量维权网对我的帮助和关心。

附一：关于张*先生投诉的说明

    1、工期延误的问题：详见附件一至附见（件）四，可以看出瓦工生病及自然状况所导致的延期是经业主同意的，但其它延期应为业主私下增项和擅自变更施工工艺流程所导致的，依据公司与业主所签定之《其它约定条款》见附件五之第七条，公司已尽告知义务。

    2、顶部开裂问题：我公司接业主投诉之后，于11月12日上午派人到现场采样并了解情况，经初步研判认为此现象为基层处理不当造成，因此建议业主通过司法途径判定责任，但考虑到此房为业主之婚房，因而我公司提出另外的解决方法：顶部全部进行吊顶（并对业主家之家俱、木地板、灯具等全部采取保护措施）需费用4500元，加之工程验收后业主至今尚未支付之尾款4700元，共计9200元整，经业主讨价后，我公司同意总款为6000元整，付款方式为先付5000元，并由业主提供乳胶漆，尾款待工程结束后付清，业主不同意只得作罢。

    当日下午业主来电说同意上午之方案，公司随即派人到业主家签补充协议，但到业主家后，业主变卦，只愿支付5000元并由业主提供乳胶漆，至此此事又陷入僵局。

    当日晚上，经再三考虑（主要是因为业主要结婚的原因），我公司同意业主之要求，但无奈此时客户主意再次改变，只愿支付5000元，但不提供乳胶漆，此事再次无法解决，我公司只得要求业主提出诉讼，寻求解决方法。

    11月15日接贵处通知后，我公司又与业主进行联系，哪知业主现在的要求是仅愿意支付4000元。
                                         南京元洲装饰有限公司
                                               2006-11-16

附二：延期原因的说明

    1、施工队在现场交底时发现墙面、地面有多处空鼓的现象，要求业主找物业修理。三天后和业主联系，水电工进场施工。（延期3天）
    2、在水电工程结束后，由于瓦工刘**突然患病在省人民医院开刀，不能进场施工。经工长联系的瓦工技术达不到业主的要求，在换了另一个瓦工陆**，并经业主认可后，瓦工开始贴砖。在墙砖即将结束时，陆师傅和妻子也患病住院。经和业主协商，业主同意等待十天，十天后陆师傅妻子还未出院，无奈之下，施工队又请尚在养病中的刘**前来施工，但因刘**身体尚未康复，所以进度缓慢，后来又请了一个瓦工来帮忙，才将瓦工工程完成。（延期10—15天）
    3、应业主要求墙体腻子全部铲除，用工四天（延期4天）。
    4、在木工工程即将结束时，业主请木工加工衣柜、窗套，用工四天，油漆施工五天，计用工九天（延期十天）。
    5、进入梅雨季节，连续下雨不能施工，漆工在等了四天后，其中一个回老家去了。在批墙面腻子期间，因空气湿度太大，墙面特别是顶面干燥很慢，不能继续施工，断断续续又停了三天多的时间，喷漆期间，应业主要求，有下雨现象立即停业施工，这样反复施工，又延长了三天时间。（延期10天左右，关于下雨、高温等特殊非人为原因导致延期，大白本上有业主签字。）
    6、因漆工和业主关系很好，在得到业主只要做好，不追究延期责任的口头承诺后，漆工不计耗时多少，只求质量精益求精，加上高温天气，天热得人受不了，导致进度减慢，工期延长。
    7、在电工即将安装时，因电工送女儿回老家转学，不能回南京，而业主又不同意换电工。在电工和业主电话协商后，业主同意等一个星期。（延期七天）
    8、因业主自购水管外丝接头开裂、漏水，经维修后解决，又因业主购买水龙头质量不行，造成软管垫片破裂漏水，在反复检查并更换了水龙头后才得以解决，这样又耽搁了六天。（延期6天）
    9、因业主所做的衣柜与墙体垂直、平整度相差太大，解决方案定夺不下。在油漆工程即将结束时才商定解决方案，导致延长工期五天。

附三：关于张*先生加工到顶衣柜、飘窗套的情况说明书

    在张*先生装修工程中至木工部分即将结束时，张先生的父亲提出请木工代为加工衣柜一组，窗套叁个的要求，材料由业主自购，付给工人工资。
    由于施工期间业主和施工队相处得非常融洽，出于能够加深和客户间的关系，和睦地做好客户装修工程的整体考虑，加上徐**到马群工地喷漆去了三天，木工答应了业主的要求，在施工前业主承诺给木工的诺言是，只要装修质量好，能够按照业主的意愿安排施工步骤，所因种种原因造成的工期顺延，业主一概不究，因为是后加项目，所以木工共计用去四天时间，衣橱、窗套做好后，因是白色混水漆，工序复杂，加上业主要求外面有下雨现象的天气时立即停工，前后油漆共计花去五天时间，才做完添加工程的油漆部份。
    因工程结束，业主验收合格满意后，业主出尔反尔，要追加工期顺延要求，赔偿的无理要求时，本人出于义愤，特此说明。
                                               施工队长：张*
                                                2006-10-17

附四：工程延期协议书

    浦东花园1*-*5，张*家居装饰因前期施工队瓦工生病等原因，造成工期延误，经双方协商延长至7月28（日）前完工，（在没有特殊情况下，如下雨等天气情况）如果没有按延期时间完工，按合同处罚。
    至2006年7月28日。
                                              乙方签字：徐*
                                              日期：2006-7-1

附五：其他约定条款

    甲、乙双方商定本条款为————合同的附件，以下简称《合同书》补充条款。
    一、双方关于《合同书》中没有明确规定的任何承诺或协议，均须有双方代表签字盖章认可的书面记录方可生效，任何口头承诺均视为无效。
    二、甲方房产所在我物业管理部门所收押金及各项管理费用由甲方交纳，因甲方原因违反物业规定的罚款由甲方承担，由乙方原因违反物业规定引起物业罚款由乙方承担，甲方须保证施工过程中水、电、暖气的供给，以便于正常施工并承担相应费用，因不具备上述条件而造成工期延误，责任由甲方承担。
    三、乙方设计师负责为甲方提供咨询、设计、报价服务，并代表乙方与甲方签署《合同书》。合同签署后，由乙方工程部派出的施工管理人员负责履行。甲方关于工程的一切事宜均通过乙方工程部人员解决，设计师协助解决。
    四、为保障双方利益，甲方如需变更或增减《合同书》规定的施工内容时，在该项实施前，须在工程变更单上签字，三天后由乙方给予实施，否则将按原《合同书》执行。如增项或因甲方原因拆改项须延长工期。
    五、在合同签定后，如发生减项时，并且减项数量过多，超过合同额的10%时，甲方则向乙方交付减项总金额的10%作为变更损失费。若甲方所减项目所用的材料乙方已定购或运到现场，甲方需另外向乙方支付材料来回运费、搬运费、材料损耗及退货费用。
    六、木工收口完成为工程过半，工程增项须在工程过半之前，增项全额与中期款一并结算，工程过半后的增项，甲方须增项款全额支付给乙方，及乙方制作的工料费及拆除费用。如为打折工程，增项部分不予优惠。
    七、为保证施工过程中统一指挥和管理，甲方不得直接与乙方施工工人直接联系任何事宜，否则造成礼貌不周，语言冲突，工程返工，造价增长材料浪费，工期延误，额外费用增加等情况，一切损失均由甲方承担，乙方不予负责。
    八、由甲方购买和指定的各种材料，所发生的质量问题及由此产生的退货导致工期延误、工程返工及额外费用增加等损失，均由甲方承担。由乙方购买的材料，所发生的质量问题及由此产生的损失，则由乙方承担。
    九、甲方派人在现场施工必须服从乙方管理，确保施工现场清洁、卫生。如损坏现场物品，应照价赔偿。
    十、工程验收前两日，乙方向甲方提供结算清单，验收完毕时，双方核对结算单。无误后，甲方向乙方支付结算尾款，乙方向甲方交还钥匙。工程进入保修期。
    十一、工程施工过程中，甲、乙双方签字后的表格与合同条款同等有效。甲方验收认。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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