《“腾业生物”和“康源甲壳胶囊”遭84…》结果

    11月16日刊《“腾业生物”和“康源甲壳胶囊”遭84…》结果

    11月15日我网联系投诉人，联系腾业生物公司。11月16日下午我网再次联系该公司，张经理说：我网未经他们同意，怎么在网上刊登投诉材料？我网回答：自昨日起至目前为止，“腾业”一直无人与投诉人联系，请其尽快处理。

    11月17日下午腾业生物杨董事长来我网说明情况，经过交流，最后确定“腾业”将投诉人存放在该公司的一箱保健品全额退款，另在投诉人家中的剩余保健品按五折退款，办理时间定在11月21日上午九时。

    11月22日下午腾业生物的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    11月21日上午9：30分，投诉人来电：“腾业”已来人将保健品拖走，并将货款退回，投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢，另表示准备将感激之情再现网上。

附：感谢江苏质量维权网：公正维权！

    南京腾业生物科技有限公司是一家长达八年专业重视品牌保健品推广的营销公司。目前推广的主要产品“康源甲壳素”曾获得中国名牌与市场战略促进委员会颁发的“中国市场公认十佳畅销品牌”荣誉称号；康源公司获得中国质量监督检验协会颁发的“3.15国际保护消费者权益日”重点宣传单位；腾业公司被南京市消费者协会在“健康·维权”消费调查中评为“诚信满意单位”。

    然而，事出预料，11月14日一位马先生向江苏质量维权网投诉，要求将购买的康源甲壳素产品给予退货，并提出了单方面的要求。江苏质量维权网在收到此投诉后及时联系被投诉方南京腾业公司，了解真实情况，核实投诉内容，在了解核实的基础上给予了依法处理。既满足了投诉方的要求，又维护了被投诉方的利益，真正做到了公正维权！在此，我谨代表腾业公司对江苏质量维权网及时公正处理问题表示由衷的感谢！

    同时我们南京腾业公司一定引以为戒，加强对员工的从严管理，再不允许任何人将客户的意见停留在自己的手上。做到对客户的要求、意见以及反应的信息，及时上报客服中心，由客服中心及时妥当地处理各类事件的发生。真正树立“客户第一、服务至上”，发扬腾业公司的优良作风，再创腾业的优良品牌。
                                                       杨*
                                               2006-11-22

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·“腾业生物”和“康源甲壳胶囊”遭84岁老人投诉
·被投诉企业老总由衷感谢我网秉公监督、公正维权
·84岁老人发来感谢信：感谢江苏质量维权网，感谢杨女士