《江阴用户再次投诉金龙客车有限公司》结果

    11月6日刊《江阴用户再次投诉金龙客车有限公司》结果

    11月6日我网接到投诉人的第二次投诉后，立即与南京金龙汽车有限公司售后莫经理取得联系。11月14日江阴瑞昊化工有限公司给我网发来三份文件：《汽车产品销售合同》一份共1页（合同号NO.0000039）；《金龙客车出现的几点问题》一份共1页；《招回协议》一份共1页（见附一---三）。

    11月14日我网联系南京金龙有限公司售服部刘先生，将投诉人给我网发来相关材料的情况已转告，并在刘先生的要求下将这三份材料转发给他们。同日下午上海金善汽车有限公司赵副总经理给我网来电：我公司和苏州金义汽车销售有限公司为同一个股东，南京金龙客车制造有限公司打电话给我们让处理此事。

    8月8日接到贵网投诉后，南京金龙客车制造有限公司对此事非常重视，为尽快消除不必要负面影响，以人为本，从人性化方面考虑，才同意给退车的，按道理严格讲是可以不退的。现在投诉人又要我们赔偿损失，但具体情况也没讲，我们对此投诉前期已做了大量工作，等过几天我要到江阴瑞昊化工有限公司找他们公司领导就此投诉一事，进行协商解决处理，到时处理完我再回复给你们。

    11月22日投诉人在我网上刊发感谢信。
    11月24日我网收到苏州金义汽车销售有限公司的回复（见附四）。

附一：《汽车产品销售合同》一份，合同号：NO.0000039，共1页。

附二：金龙客车出现的几点问题
    车身颜色与合同订购颜色不符；
    中门行驶中声音太大，橡胶质量差；
    空调尖叫、打空调时台速过高；
    油门太重，没有使用杠杆作用；
    方向调节不能使用；
    空车在坡上，手刹不起作用；
    座椅的安装不合理，有的座位脚都无法放进；
    车内装饰有些缝隙使用玻璃胶；
    最关键的问题是发票拖延，造成无法及时上牌，有车无法使用，只能外叫车辆接送，给公司造成了一定的损失。

    以上提出的几点问题，请贵公司作出合理解释。这难道就是厦门金龙的服务和质量标准吗？新车还没正式使用就发现如此多的问题，让客户怎能放心上路？殷切希望贵公司能给我们一个满意的答复！
                                       江阴瑞昊化工有限公司
                                               2006-8-4

附三：招回协议

    江阴瑞昊化工有限公司购买一辆XMQ6606金龙客车一辆，由于车辆存在质量问题，客户要求退车，经双方协商，苏州金义汽车销售有限公司同意退车。所退车款在2006年8月11日汇至江阴瑞昊化工有限公司帐户，如果退车款不能按时到账，所造成的经济损失由苏州金义汽车销售有限公司承担。至于客户损失方面双方继续协商解决。
                                       江阴瑞昊化工有限公司
                                     苏州金义汽车销售有限公司
                                              2006-8-9

附四：

江苏质量维权办公室：
    关于江阴瑞吴化工有限公司投诉南京金龙客车存在质量问题并退车后要求索赔一事，作为本公司当时的特约经销商苏州金义汽车销售有限公司，得知该情况后很震惊并且很不理解。但本公司还是很冷静的与贵办公室纪领导取得了联系，并且耐心仔细倾听和了解了有关情况内容，本公司的领导对此也非常重视，认为造成投诉并非单方所述，其主要原因是双方间缺乏沟通。所以本公司决定由副经理亲自登门处理此事。

    11月17日通过双方领导之间的直接接触和交流，很快化解了双方的误会，同时还建立了好朋友关系，对方决定下次还购买贵公司的汽车，另外最终还得感谢贵办公室有关领导在此事上正确指导和提示，才得以顺利的处理了此事。

    谢谢！
                                     苏州金义汽车销售有限公司
                                            2006-11-17

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·江阴用户再次投诉金龙客车有限公司
·感谢质量维权网，特别感谢贵网的纪先生！