《用户投诉金坛电信营业厅小灵通维修服务》结果

    10月16日刊《用户投诉金坛电信营业厅小灵通维修服务》结果

    10月16日至18日，我网多次联系投诉人均未联系上。10月18日投诉人来电：“我叫马*，我主要是对他们的服务态度和工作态度太差才投诉的，维修工工作太马虎，接口都没对正还接歪了，一个正常机子拆下来再重新装都不会，给我修完也不填写维修记录，还和我要维修记录，希望该公司加强质量管理，应注重对维修工作人员的培训教育，提高业务素质和职业道德，对消费者和用户负责。”

    10月27日我网联系江苏省电信，杨女士表示她会尽快处理好就回复。11月23日我网再次联系江苏省电信。 11月29日我网收到江苏省电信的回复（见附），并附《金坛电信分公司投诉调查处理汇报》一份。

本网回访投诉人：

    投诉人说：在你们质量维权网的大力支持帮助下，电信客服已为我解决好了，我表示满意，谢谢你们。

附：关于常州用户马*投诉的调查情况

江苏质量维权网办公室：
    接贵办转来的马*的投诉，立即转常州分公司进行处理。具体情（请）见金坛电信分公司办公室的《关于用户马*向省消协维权网投诉情况的调查处理汇报》。
                                  江苏省电信有限公司监察室
                                          2006-11-28

    关于用户马*向省消协维权网投诉情况的调查处理汇报

监察审计室：
    10月18日转来的用户马*向江苏质量维权网投诉的（编号为信CZ060018），反应小灵通售后服务质量差的情况。我分公司接此投诉通知单后十分重视，服务监督检查人员立即将此情况派单给常州星杭网络通信有限公司，要求常州星杭网络通信有限公司在19日17：00（因客户马*在常州**学院上学，19日15：00后才有时间）前将调查处理情况向金坛市电信分公司综合管理部服检人员汇报。

    经查，客户马*于06年7月17日金坛市电信分公司西阳电信支局营业厅购买机型为UT619PHS小灵通，并办理开通手续。9月26日出现不能开机、不能充电现象，客户马*于9月30日将故障机送西阳电信支局营业厅要求修理，营业员当即受理收下，并为客户马*提供一部备机暂作使用。

    当日，西阳营业员将马*的故障机送常州星杭金网络公司设在金坛市电信分公司综合营业厅内的小灵通维修部进行维修（该维修部是UT公司授权在金坛区域内的特约维修站）。经维修人员当场检测，该机器属电池过量放电，导致不能开机与充电。当即给电池进行了激活，并当面交西阳营业员试机，一切正常，无质量问题，按UT公司操作程序无需填写维修工单。客户与西阳支局约定于10月14日11：00到西阳营业厅取回维修小灵通并当面试机、交接一切正常。

    14日下午，马*返回西阳营业厅提出该机器前后外壳对接不齐，并打电话给维修部，维修部接听电话的人未经详细询问而向客户马*要维修工单，因当时不提供维修工单，客户马*对此不乐意。

    19日下午，星杭金网络公司副经理戴*和维修部负责人丁*协带维修工具前往马*所在学校（常州**学院），现场进行维修（更换了已被马*同学摔坏的机壳）并向客户解释与道歉，客户对此投诉事项的处理满意并由其同学董*见证。

    以下为马*及其同学对此投诉事项的处理意见：

    本人对这次投诉处理的过程很满意，我投诉后不久，金坛营业厅维修部的丁经理和工号为0029的员工亲自到我所在学校——常州**学院调查了情况后免费为我的小灵通UT619更换了外壳，并且填写了维修工单，对于此次处理的过程和结果一切属实，我本人对此非常满意。

    我是马*的同学，对这次处理一直陪同在她身边，也为这次处理作一个见证。作为旁观者我认为此次处理过程及态度、结果很满意。
2006年10月20日
                                        金坛电信分公司办公室

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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