《市民投诉苏果超市鑫泰路店》反馈信息

    10月18日刊《市民投诉苏果超市鑫泰路店》反馈信息

    我网联系投诉人，投诉人说：发现问题后（16日）他联系“零距离”，“零距离”将投诉情况转给“苏果”。16日下午“苏果”来电十几秒后手机断了，后来“苏果”一直没有再来电。17日向南京某报业网投诉，某报业网告知，让其自己再向“苏果”客服投诉，到目前为止（10月18日）“苏果”没有信息。

    10月18日上午我网联系苏果超市沈科长。同日下午2：45分，沈科长来电：商店已联系投诉人，并去投诉人家看了，对于烟头问题，无法确认掉进去的时间，但“苏果”本着人性化的角度，对其进行一赔一的补偿，并说明如果身体有不适，可去医院就医，凭单据报销，投诉人不能接受，投诉人要求“苏果”写书面保证，保证投诉人三个月内身体不发生不适，“苏果”无法接受，希望我网协调。

    随后我网联系投诉人，交流中投诉人提出：
    ①要求“苏果”确认烟头是“苏果”菜中所有（以文字）；
    ②如果“苏果”不认可，要求检测确认；
    ③向法律部门咨询赔偿事宜。

    对投诉人提出的三个要求，我网请其在与“苏果”交流后再定；对于“苏果”的处理方式，我网向投诉人说明：按消法，“苏果”的处理方式没问题。最后投诉人说：他与“苏果”交流后再联系我网。

    10月28日上午，投诉人在我网举办的“江苏质量环省行出征仪式”上就投诉情况再次进行说明，由于烟头进入酱菜的具体时间无法确认，我网再次告知投诉人此案例我网无法给投诉人争取其他的经济利益，投诉人表示认可，并对我网给予的多次协调表示非常感谢！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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