《用户投诉：对该司客服推脱用户的能力…》结果

    11月24日刊《用户投诉：对该司客服推脱用户的能力…》结果

    我网联系投诉人，联系北京光宇华夏科技有限公司。
    11月29日北京光宇华夏发来邮件（见附），对投诉情况作了说明和回复，对投诉人提出的赔偿问题不能接受，对服务质量问题，表示向投诉人致歉。

本网回访投诉人：

    投诉人对回复结果基本接受，对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网，您好！
    本公司于11月27日接到你处转来投诉，关于本公司代理网络游戏用户董*，投诉我公司服务质量的问题，通过调查现将详细情况反馈给你处。

    该用户于10月28日发传真给我公司要求进行注册资料修改，由于其无法提供之前注册资料，根据我公司处理规定，为了确保用户帐号安全，会先将用户游戏帐号封存7个工作日(不包括周六、日及相关法定节假日)，如封存期间无其他用户对此帐号提出异议，才会开始进行处理，该玩家提交传真日为周六，封存期间赶上两个双休日，故此用户封存截止日期为11月8日。

    此用户于11月11日来电询问处理结果，经相关人员查询后，告知他的问题正在处理中，完成后会给予通知。期间由于公司服务器系统更新，导致相关工具无法正常使用，为了确保用户帐号安全，这期间修改资料用户均没有解封，此用户帐号于11月25日解封并已通知。

    在接到你处转来的函件后，我们已经及时与此用户取得联系，对他的问题没有及时得到处理，致以了诚挚的道歉。但此用户在封存期间并未受到损失，故无法对其提出的相关补偿予以满足。

    现将相关情况发送予你处，请调查清楚后给予处理。
　　                     致
礼！
                                    北京光宇华夏科技有限公司
                                          2006-11-29

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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