《扬州用户：买高邮清华园的房子让我心力憔悴》结果

    9月12日刊《扬州用户：买高邮清华园的房子让我心力憔悴》结果

    我网联系投诉人，联系扬州金帝置业。

    9月19日上午，金帝置业办公室谢主任来我网说明情况，交流中，谢主任说：企业的服务理念用户是上帝，对投诉人提出的问题，他们一定会尽快处理，给投诉人一个满意的结果，处理完后，再给你网书面回复（邮件）。

    9月27日上午我网联系投诉人询问处理情况，投诉人说：谢主任联系过他，但一直未解决。

    10月24日下午我网联系谢主任，谢说：考虑到投诉人的具体情况，支付3000元作为补偿，投诉人不接受，要求赔偿10000元，我方不能接受，希望贵网协调解决。随后我网多次联系投诉人均联系不上。（附回复一、二。）

附：回复一：关于客户周*先生投诉问题的答复

江苏质量维权网办公室：
    首先感谢贵网对我公司的监督和帮助，我公司在收到你们所转的投诉后，委专人上门了解情况，现将具体情况汇报如下：
    我们了解后发现，客户周先生在我公司开发的“清华园”小区购买了一套商品房，在使用过程中发现有个别窗户存在渗水现象，在报修后维修人员未能及时上门处理，处理以后也未一次解决问题，并且维修人员态度恶劣。在了解情况后公司领导登门向周先生道歉并以取得周先生谅解，同时对相关责任人严肃处理扣发当月工资贰佰元，目前问题正在处理中。
    在这里我公司对贵网对我公司工作的监督和帮助表示感谢，在今后工作中我们将狠抓质量和售后服务，以一流的质量、一流的售后服务来接受广大业主和贵网的监督。再次谢谢你们！
                                      扬州金帝置业有限公司
                                           2006-9-18

回复二：关于周*先生投诉问题的处理经过

江苏质量维权网：
    首先感谢贵网对我公司工作的监督和帮助，下面就关于周*先生投诉问题的处理向贵网作如下汇报：
    在南京回来后，公司领导十分重视，请专家对周*先生所购房屋由于渗漏造成的损坏作出了合理的鉴定后，我们积极联系周先生，公司总经理也亲自出面接待了周先生，并对该问题作出指示。通过高邮市消费者协会解决，在征得周先生同意后我们在本月12日同周先生一同去消协协调处理此事，在协调过程中，周先生对损坏部位的赔偿价格2000元没有意见，但同时提出了精神赔偿问题。我们也考虑到由于时间等其它问题对周先生的伤害，决定给予1000元的补偿，共计3000元，同时消协也给周先生解释关于精神损失有关的规定，但周先生认为消协和我们是一家，维护了开发公司利益，并说没有壹万元就免谈，使问题到目前也没有办法解决。
    以上就是该问题的处理过程，鉴于目前情况我们没有办法和周先生沟通，只有等待周先生下一步动作来应对了。
                                      扬州金帝置业有限公司
                                            2006-10-24

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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