《“永隆家居”四遭投诉：用户新房受损…》反馈信息

    11月14日刊《“永隆家居”四遭投诉：用户新房受损…》反馈信息

    11月13日下午4：30左右，永隆客服经理来电：投诉材料收悉，对于投诉人的问题，我们曾接到投诉人的电话，提出了三个问题，其中涉及到墙纸刮坏的问题，墙纸刮坏是投诉人使用原因造成，考虑到投诉人装修新房不容易，“永隆”同意给其被刮坏的地方进行修补，但投诉人提出更换整个墙面（刮坏的部位不在明显处）“永隆”不能接受，“永隆”认为，不管这个问题是谁造成的，“永隆”在给投诉人修补墙纸的基础上再送点小礼品以示安抚，但投诉人就是不接受，当时与投诉人约定，她什么时间同意，只要电话通知“永隆”随即安排人上门维修，但一直未见投诉人回音，到目前为止“永隆”还是这个处理方式，只要投诉人有电话，我们都会上门的，请维权网转告。

    12月1日我网联系投诉人，投诉人说：投诉后“永隆”来过一个工人，没带任何工具，看后“永隆”再没任何回音。

    随后（12月4日）我网联系永隆汪经理，汪说：他们曾派人去投诉人家，投诉人家人已将破损部位用胶水粘好，鉴于此工人未再做修补工作，既然投诉人家人已做好此事，我们也只能这样，不存在赔偿问题。

本网回访投诉人：

    投诉人对回复情况表示无奈，对我网给予的关心和所做的协调工作表示感谢！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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