我网监督结果：“娅蔓妮”退还投诉人389元

    昨天（12月5日）下午3时许，投诉人——女大学生小刘姑娘致电我网说，“在你们维权网的积极而有效的介入下，我的问题已经基本解决，南京娅蔓妮美容院给我退还了389元。十分感谢你们依法维权，为消费者支起强有力的‘保护伞’！”

    前一天，江苏质量维权网、南京质量维权网刊出了《女大学生投诉“南京娅蔓妮”：这是不是在骗钱？》一文。所以，小刘姑娘也结合此文由衷谈到：“吃一堑长一智。今后，面对类似的诱惑，我再也不会上当了。”

                     问题只能算“基本解决”

    据女大学生小刘姑娘说，“前去解决问题时，‘娅蔓妮’的态度还是好的，但‘算帐’时尚有‘过份计较’，原先说好是‘赠品’的面膜也被用来计作费用，结果扒掉3瓶各用了一次的钱和我自愿购买的第一瓶的钱，退还了300多元钱。”谈及对此事的评价，小刘姑娘说：“只能说基本解决和基本满意吧。”
    就这起投诉发生后，被投诉方“娅蔓妮”对我维权网的态度而言，恐怕还得“自问”一下：为何要子虚乌有的慌说“与维权网办公室高主任联系过了”？为何接到维权网的《投诉材料》传真件后故意置之不理，久无回音？消费者的正当权益不容侵犯，我网依法维权决不会因为侵权了的被投诉方的装聋作哑而中止。我网依然欢迎“娅蔓妮”随时来人沟通情况。
    值得一提的是，“娅蔓妮”的“出格所为”绝非个案。以“免费”为幌子，亦步亦趋地诱骗消费者“入套”的商家还有，我网将加大对这方面投诉的关注度和介入力度。

                    我网律师团方律师的评点   

    昨天下午，江苏质量维权网、南京质量维权网律师团的方昉律师，对这起投诉及投诉处理过程，作了如是评点。
    大前提是：如果投诉人小刘姑娘所述事实完全真实、成立，那么：
    一、“娅蔓妮”的美容师以“结合免费测试”为由，径直打开修复水给小刘姑娘使用，
    就有剥夺消费者“知悉真情权”之嫌。因为美容师于打开前，“隐瞒”了事先应向消费者小刘姑娘讲清楚的有关该产品的产品成份、产品性能、生产日期、生产厂家及产品价格等情况；而消费者对于关乎人身健康的美容产品，有着更迫切获得相关知识权的愿望和权力。
    二、对于不让消费者将所购的4瓶东西一起带走，非得消费者再来美容后“放行”，这
    就又存在剥夺消费者对所购产品的“处置权”和被投诉方“强迫交易”之嫌。
    三、经营者有接受消费者和社会舆论监督的义务。消费者以投诉方式，通过维权网或新闻媒体对经营者提出正当的维权诉求，都是合理合法的；经营者以各种借口不愿尽到这项义务显然是不妥当的。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·女大学生投诉“南京娅蔓妮”：这是不是在骗钱？