《一市民投诉某公交公司》结果

    11月28日刊《一市民投诉某公交公司》结果

    接投诉后，发现投诉人没留详细联系方式，从投诉内容来看，投诉人是想将一些情况通过我网告知公交公司，故此我网将投诉资料转给公交总公司。
    12月4日下午公交公司的回复收悉（见附），由于投诉人当时没留详细联系方式，故不再回访投诉人。

附：

江苏质量维权网：
    接到你处转来的乘客投诉后，我公司十分重视，立即责成客运部调查，现将客运部反馈意见汇报如下：（内容附后）
二00六年十二月四日

回复
    客运部接投诉后非常重视，责令车队立即检查，车队核实乘务员李*，并要乘务员写出书面经过，核实情况如下：11月26日上午乘务员在当班期间，车上未发生任何情况，对此投诉基本没有什么时候印象，下午下班后，仔细核对了票数和票款及周转金，经清点后，票数、票款及周转金都相符并按规定及时交清了票款并未发现多出一元钱，该乘务员在二十多年的售票工作中从未发生票务违章和票务差错，不会因为一元钱来损害公交良好的社会形象和个人的声誉，况且无论在任何场合都应该钱票当面点清，是否投诉人自己不慎将一元钱遗漏在某些地方误以为乘务员只找2元钱，针对此投诉，客运部要求车队在乘务员会上再次重点强调乘务员在售票工作中要做到唱票，以提醒乘客钱票当面点清，避免误会发生。
    至于投诉人说监督电话无人接听一事，客运部进行说明，设立监督电话是客运部为了更好、更快、更直接与乘客沟通、了解驾、乘人员在工作中的服务情况，以达到提高服务质量的目的，由于人力有限，不能做到24小时接听，同时，接听人员有时参加线路检查或到总公司办事，造成某段面无人接听，还请投诉人谅解。
                                               江北客运部
                                              2006-12-1

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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