《南京恒帮电讯NEC维修点遭用户投诉》结果

    10月9日刊《南京恒帮电讯NEC维修点遭用户投诉》结果

    我网联系投诉人，联系南京新百。10月16日南京新百客服和南京新百手机商场的回复收悉（见附一）。

    我网以联系投诉人，投诉人说：他们10月10日通知我取手机，我10月12日去取的，我目前在北京出差，现在手机正常充电充不进去，等从北京回来我还得找他们，到时再联系。

    12月6日南京新百客服中心的回复收悉（见附二）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：在你们维权网的帮助和支持下，新百售服终于在12月1日给我退机了，我是花1360元买的，扣除折旧费（260元）退还给我1100元。从购机到退机历经108天真不容易啊，多亏了你们，谢谢。

附一：

质量维权网：
    页左面为我公司手机商场对顾客2006年10月8日投诉事宜的调查、处理情况，目前此事已圆满解决。因我们了解的事实与顾客陈述有较大出入，请贵处再予核实为盼！
    另：手机行业内特点是：代理商与售后是两个分支，代理（市场部门）无法控制售后的服务态度和服务质量，更不要说销售商，这是整个手机行业内的问题。我公司已将此问题汇报市工商、消协等有关部门。如果确属我公司内部的服务问题，我们一定严格管理；如果是一些我们不可控的外部因素，我们尽量努力，也请贵部在类似投诉责任方面加以考虑和区分。
                                    南京新百客户服务中心
                                        2006-10-16

质量维权网：
    顾客陈*投诉南京恒帮电讯NEC转入新百，我商场经过了解核实，已在一个月内对该机器维修好，通知顾客取机（10月9日），对南京恒帮前台负责人态度差，我们已反馈给NEC总公司，由NEC总部对其进行批评、教育、处罚。
             南京新街口百货商店股份有限公司手机商场
                                     2006-10-12

附二：

江苏质量维权网办公室：
    关于NEC手机的最终处理意见是：收取顾客260元折旧费，按1160元进行退货处理。
                         南京新街口百货商店股份有限公司
                                       客户服务中心
                                       2006-12-5

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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