《市民投诉：在大台北鞋城所购皮鞋只能…》结果

    12月4日刊《市民投诉：在大台北鞋城所购皮鞋只能…》结果

    我网联系投诉人，联系大台北鞋城，大约一小时后，大台北鞋城宋经理来电：目前问题已处理完，给投诉人作退货处理。

    12月5日上午大台北鞋城的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人回答同回复，对我网给予的帮助表示感谢！

附：关于2006.12.04李*先生投诉事宜处理回复

    结果：已经与李先生明确处理意见，可以更换新鞋，李先生有时间随时都可来本店换鞋。
    事情经过：鞋子脱胶商家应该检讨，并给客人一个合理的、认可的处理意见。当时客人要换鞋，经过协调，征求客人同意的前提下给客人维修了脱胶的鞋子，并且给客人打了折扣退1折款，客人当时没有什么异议，也在同意修复意见书上签字了。
    第二天客人来店要求换鞋不修了，原因是咨询专家，这样的问题可以更换，不用修理。当时我们已经把脱胶的鞋子修理好了，在售后维修部门没拿回来，我们的负责人把这种情况和客人讲了，客人很明情理，再一次同意了。
    12月4日客人应该来取鞋却没有来，我们负责人致电给李先生，李先生对脱胶鞋还是耿耿于怀，总觉得开胶有粘复的鞋子穿着心里会不舒服，从交谈中了解到李先生的朋友一直是大台北鞋城的老顾客，他也是在朋友的推荐下来买鞋的，出现脱胶现象纯属偶然，拿人心比自心，虽然客人同意修复已经成事实，但也有特殊情况特殊对待的，所以就同意给李先生换鞋了。
    质量维权网的各位领导及时的发给我们投诉情况书，又一次提醒我们，除了要保障质量关，售后服务把关也非常重要，做好售前、售中、售后服务工作，让客人高兴而来，满意而去。从今以后我们会加强此项服务工作。
    在此表示感谢。
                                            南京大台北鞋城
                                              2006-12-04

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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