《一市民投诉苏A9***9出租车》结果

    12月5日刊《一市民投诉苏A9***9出租车》结果

    我网联系投诉人，联系南京大件出租车公司赵经理（客服经理）。
    12月7日南京大件客运出租汽车公司的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：我对南京大件客运出租汽车公司处理结果表示满意，感谢你们质量维权网对我的帮助，谢谢。

附：关于苏A-9***9驾驶员被投诉的情况调查

维权网办公室：
    2006年12月5日接“江苏质量维权网投诉调查函”后，我公司质量法规科立即展开工作，对有关情况进行了解。经查，12月4日晚19时左右，大件客运公司服务监督电话值班员接市民张先生电话，称下午17：40左右乘本公司苏A-9***9出租车下车时付给驾驶员50元，（实际车费8元，加1元燃油费，共计9元），驾驶员只找零1元。
    值班员当即与该车当班驾驶员联系，其承认确实搭载过张先生等二人，但客人下车时付给10元，他找给乘客1元硬币，同时将发票（两张）交给客人。值班员及时将情况反馈给张先生，当时张先生表示异议。12月6日公司将苏A-9***9驾驶员召回，对投诉之事再次进行询问，驾驶员反复强调受冤枉、委屈，确实只收客人10元，他找零1元。
    公司已就该驾驶员在收取钱款时未“唱票”，给客人带来烦恼进行了批评教育，要求其在今后的服务中，必须坚持在收、找钱款时“唱票”，避免发生上述情况，同时客运公司将在全体驾驶员大会上重申加强服务意识的重要性，要求广大出租车驾驶员认真搞好服务工作，为乘客提供良好的乘车环境。
    12月7日我们联系了张先生，将调查了解的情况进行反馈，同时，因张先生和驾驶员都以人格担保自己的行为，客运公司将补偿张先生40元，张先生表示认可。
    在此，我们感谢“江苏质量维权网”对我们服务的监督。
                                 南京大件客运出租汽车公司
                                        2006年12月7日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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