《用户愤然：“南京菲亚特”竟如此质量和…》结果

    11月23日刊《用户愤然：“南京菲亚特”竟如此质量和…》结果

    11月22日下午我网分别联系菲亚特总部和济南菲源4S店。
    11月24日上午菲亚特张经理来电：接投诉后已派员去济南处理此事，去济南的同事目前还在调查处理中，待有结果后再来你处。
    11月28日我网联系张经理询问情况，张回答：同事信息反馈，已和投诉人交流（见面）了两次，有不同意见正在协商，并准备11月29日再与投诉人见面交流。张经理还说：“目前感觉车子没有大问题，但投诉人不认为，菲亚特提出将车进行检测，但投诉人不认可，总之待11月29日和投诉人交流后再说。”
    12月15日下午菲亚特回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：这次问题总算是彻底解决了，对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

    处理结果：南京菲亚特受理客户投诉后，对客户反映情况的问题非常重视，特派专人奔赴济南，与济南菲源4S店共同检查客户车辆并与客户进行沟通。
    该客户车辆曾经发生过的车辆故障，经销商早已为客户修复解决。针对客户此次反映的发动机抖动、车辆噪音大等问题，经销商应客户要求，为其替换了部分零件进行效果试验。南京菲亚特前期也曾派人和经销商一起对客户车辆进行诊断，判断为正常。此次经过对客户车辆的全面检查，确认在正常范围内。经过南京菲亚特与经销商一同向客户解释，客户对此结论表示认同，同时对厂家的服务态度和经销商的服务表示满意。
    用户对处理结果的满意程度如何？满意。
                                                2006-12-12

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户愤然：“南京菲亚特”竟如此质量和售后服务？