《中国移动遭用户投诉》反馈信息

    12月15日刊《中国移动遭用户投诉》反馈信息

    我网联系投诉人，联系**移动客服赵经理。
    12月19日南京移动的回复收悉（见附）。
    12月19日我网回访投诉人，将**移动处理意见转告其，投诉人对处理结果不予认可，鉴于此暂作结案处理。

本网回访投诉人：

    投诉人说：谢谢你们质量维权网的关心，但我对此处理结果不予认可。

附：客户投诉报告

    针对138***孙*客户前期反映补卡问题，未来城营业厅答复可赔偿1000元，但现答复只有100元，**移动联系相关部门进行查证，现将处理结果如下：
    经查客户于11月24日在未来城营业厅办理换卡，因系统调整，此业务暂时无法受理，未来城营业厅帮客户记录并将客户号码呼叫转移至其朋友号码上，承诺客户系统恢复将第一时间通知客户前来办理。
    25日系统已恢复，未来城营业厅工作人员电话联系客户前来办理补卡，但电话无法接通，而客户所留联系方式为公司电话，拨打也无人接听。26日客户拨打10086询问系统是否恢复，工作人员告知客户已恢复，客户当时在外地出差。未来城营业厅于27日联系上客户并为其办理成功。但客户坚持要求我公司就此问题给出书面说明，工作人员与客户长时间沟通解释，考虑到给客户造成的不便于11月30日为客户充值100元话费并对期间产生的呼叫转移费做双倍退费处理，但客户无法接受要求给予书面道歉。
    12月4日、7日我公司相关领导上门进行道歉，但客户仍要求书面道歉。12月18日接质量维权网投诉，工作人员再次联系客户，目前我公司同意为客户再次办理400元话费充值，但客户对此处理意见无法认同，未与客户达成共识。
                   江苏移动通信有限责任公司
                                客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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