《质量维权网，我投诉普田电器生产的油烟机》结果

    11月13日刊《质量维权网，我投诉普田电器生产的油烟机》结果

    11月13日我网联系投诉人，联系普田电器。
    12月8日投诉人第2次在我网上投诉。
    12月20日我网收到普田电器有限公司客服部的回复（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：“普田”售后已派人免费为我解决了，对此处理我很满意，感谢你们质量维权网对我的帮助和关心，谢谢。

附：

江苏质量维权网办公室
    首先非常感谢您和贵办对浙江普田电器售后服务工作的关心和支持。
    关于江苏省扬州市*岗*1*室的卢先生向贵办投诉普田翠CXW-196-SC开关质量问题回复如下：
    该产品是用户在2003年购买的，早已超过一年的保修期，2006-11-10报修之前也曾坏过，普田扬州售后也及时做了处理，当时顾客也表示满意，但处于种种原因近期又出现异常情况（时灵时不灵），扬州售后马上上门检查后发现开关异常需要再次更换，因为此时已超保，根据公司规定保外采取收费处理，顾客当即表示不肯出这个费用，认为是产品质量问题，在我售后人员耐心讲解无果的情况下卢先生就投诉贵办。
    鉴于此情况我司秉着用心服务让用户满意、及时为顾客排忧解难的服务宗旨，同时考虑卢先生也是普田的老顾客，11月19日公司经过慎重考虑答应同意为卢先生折价补差更换其他产品，同时考虑到式样及价格问题，我司建议卢先生自己抽空去卖场挑选一款，但由于他个人可能比较忙或者由于其他原由迟迟未去。
    到了11月22日我又与卢先生取得联系，他表示忙暂时不考虑换机，还说：要求我维修部能再去他家免费重新换个开关先解决问题让油烟机正常再说，具体时间再跟我联系。到了11月24日下午我就安排扬州售后于25日主动上门给予了免费维修，当场试机工作正常顾客表示满意。我们也表示机器因产品质量问题的配件有正常损坏的给予免费维修。
    另外这几天卢先生家的灶具点火也有点问题，因为该灶具是老型号扬州暂时没有这个配件，我们表示及时将配件发到扬州再进行免费修理，顾客表示同意。
    网上的事情还请纪工多费心了，帮忙跟进处理，回复一下！
    再次感谢纪工和贵办对我司的大力支持！谢谢！！
                                浙江普田电器有限公司
                                       售后服务部
                                     2006-12-20

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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