《用户投诉江苏涟水县新源商贸有限公司》结果

    12月14日刊《用户投诉江苏涟水县新源商贸有限公司》结果

    我网联系投诉人，投诉人说：今年2月7日花8600元买的踏板式摩托车，是广州五羊本田追梦125系列，商家给我开发票时只写追梦125，而没有写是1型还是3型。
    随后，我网先后联系新源商贸有限公司和五羊本田广州有限公司。
    12月14日和21日，我网收到江苏涟水县新源商贸有限公司的回复（见附一）。
    12月20日我网收到五羊本田摩托广州有限公司的回复（见附二）。

本网回访投诉人：

    投诉人表示不能接受对方的回复，并要求我网提供江苏省产品质量监督检验鉴定中心和江苏省质量技术监督局监督处的联系电话，并表示感谢江苏质量维权网的关心。

附一：

（1）《江苏省淮安市涟水工商行政管理局12315消费者申诉案件终止调解书》
    苏淮涟工商[2006001]号
王*消费者：
   你于2006年10月18日向我局申诉涟水县新源商贸有限公司的商品质量争议一案，经我局六次调解，双方未能达成协议。根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的有关规定，现终止调解，你可以按照国家法律、行政法规的规定向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提出诉讼。
                         江苏省淮安市涟水工商行政管理局
                           12315消费者投诉举报指挥中心
                                     2006-11-3
                                申诉人（签名）王*
                              收到日期2006-11-3

（2）2006年10月30日，涟水12315办公室就涟水王*用户购WH125T-2追梦车用户提出问题的记录：王*06年2月7日在涟水新源购WH125T-2，
    架号：LWBTCJ20851038879
    机器：05L01484车，
    用户提出：
    ①购车第三天排气管问题，及行驶中熄火；
    ②马达打滑，发动机噪音大，工具箱变形，油箱盖生锈，行驶过程中还会出现异常声音等，油耗高。
    就此问题用户不同意，我五羊—本田摩托（广州）有限公司常州销售分公司服务组王**检查处理解决此事。
                                     用户签名：王*
                                  2006年10月30日

附二：

（1）关于江苏用户投诉的回复
江苏质量维权网：
    承蒙贵网一直以来对我司售后服务工作的支持与配合，深表谢意！
    就贵网2006年12月14日反映用户投诉我司，经我司认真调查处理，现回复如下：
    王*用户投诉的情况说明：
    王*用户主要反映我司摩托车存在噪音过大、起动电机打滑、价格过高的问题。在处理的过程中，用户态度强硬并不配合，虽然用户不具备退车的条件，但我司愿意尽我们的所能解决用户的投诉，现已答应用户按照国家摩托车的“三包法”进行退车。至于用户提出要我司赔偿8600元并更换一台摩托车的要求已超出国家的相关规定，我司很难给予满足。
                             五羊本田摩托广州有限公司

（2）
江苏质量维权网办公室：
    我司接到贵网传来关于用户王*对我司的投诉后，我司很重视。我司立即和用户王*联系，就王*所述的故障进行解决。现我司的解决方案如下：
    ①用户所述要求退车。虽然用户所述不符合退车范围，我司联系厂家后，还是同意了用户的要求，但必须按三包法规定，用户不同意这样解决。
    ②用户要求赔偿8600元，这不符合三包法规定，我司无法解决。
    我司真诚希望能够和贵网合作，并共同解决好用户的公正、合法的投诉。
                 致
                                涟水县新源商贸有限公司
                                      2006-12-20

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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