《用户投诉联想：三包期内为何拒绝…》反馈信息

    12月19日刊《用户投诉联想：三包期内为何拒绝…》反馈信息

    我网联系投诉人，联系联想南京办。
    12月21日联想宋*来电：对于投诉人问题，我们认为是人为因素造成的，如果投诉人不能接受，可选择法定的检测机构进行检测，谁的问题，谁承担相应的责任。
    12月22日联想南京的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    我网向投诉人转告回复信息，投诉人对回复结果不能接受，并说：虽然我的问题没能得到满意的结果，但对你们为我所做的工作表示感谢，我还会向相关部门反映或咨询此事。

附：关于用户潘*投诉的回复

    用户报修笔记本电脑上的电视接口插座松动，经工程师检测接口插座和主板连接针脚均和主板脱焊，是使用时不正确插拔接头导致，根据服务承诺中不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况：“因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；”需付费维修主板。但用户不认可，当时在维修站也打过联想公司电话咨询，得到的结果同样是不能免费保修。南京维修站为用户的利益着想，建议付费更换主板，用户只要承担维修接口的200元费用，而更换主板的保修期不受影响。南京站维修站并没有损害用户的合法权益，和用户多次沟通解释，但双方无法达成一致，请江苏质量维权网监督并协调处理此用户投诉。
                                            联想南京服务中心
                                               2006-12-21

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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