用户叹“四维”瓷业：解决“售服” 非得千呼万唤?

    12月25日，南京大厂用户王先生向江苏质量维权网、南京质量维权网，上网投诉重庆四维瓷业和金盛国际家居江东门店，说自己花钱在那里买的“四维”牌坐便器，送到家的竟是次品！
    翌日，我网投诉科工作人员即电话联系投诉人核实情况，过后及时向金盛国际家居江东门店发去了调查函，并得到其市场部李主任的收件确认。
    投诉人王先生在电话里反映：“我是今年9月‘团购’时，在金盛国际家居江东门店花470元买的这种品牌坐便器。11月10日，我找来安装工安装，发现坐便器有问题：水箱安装位置无法对中，水箱盖板按钮按不下去。于是，我立即与‘四维’销售维修部及售后部联系，要求调换坐便器水箱。”
    王先生说：“对方服务态度倒是很好，每次都答应给更换水箱，可是时间过去一个多月，前后给他们打过十几个电话，‘四维’至今也无人上门处理。12月22日，我发了电子邮件给‘四维’总部，又打电话给南京‘四维’，非常气恼地再次发问他们：何时上门？”
    “后来的一天上午10：00左右，”王先生舒了一口气说：“南京‘四维’终于在千呼万唤中来了人，免费为我换好了水箱。”王先生感叹：“亏好我遇到的问题不是很大，如果碰到的是大问题，而他们售后服务光打雷、不下雨；光服务态度好，却又不迅捷兑现服务承诺，那有什么用呢？”
    目前，投诉人的问题虽已解决，但个中反映出的售后服务质量问题，还值得“思维”及金盛国际家居江东门店负责人进一步反思和改进。可以这么说，此项投诉算是画上了句号，但不能称其“圆满”。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]