《用户投诉玄武门IC卡充值：上班时间…》结果

    12月22日刊《用户投诉玄武门IC卡充值：上班时间竟吃…》结果

    我网联系投诉人，联系IC卡公司。
    12月27日下午地铁鼓楼站刘站长来电，对投诉人投诉的情况作了解释，表示12月28日回复我网办。
    12月29日南京地铁IC卡公司的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：IC卡相关部门已联系她，对他们的解释表示理解和接受，对贵网给予的帮助表示非常感谢！

附：南京地铁关于12月21日投诉的情况反馈

江苏质量维权网：
    你好！关于贵网站在12月27日转交我处的有关王姓乘客投诉地铁玄武门站IC卡充值人员的情况，我们车站方面高度重视，并进行了详细调查。但从我们调看当时的监控录像发现，实际情况与该乘客的反映有所不符，具体如下：
    乘客投诉说自己从12月21日“17点50一直等到18点40都未等到去吃饭的IC卡充值人员”。但监控录像表明，该乘客是在21日的18：15才到玄武门站票亭处要求充值的，由于此时因为充值人员的主卡上面没钱，无法进行IC卡充值，所以向IC卡公司上传数据以便获得主卡上的金额，而每天的17：00—18：00又是全市IC卡充值的高峰，数据传不上去，故该IC卡充值员就利用此等待的时间吃饭去了。乘客到票亭时，充值人员刚刚离开。我们车站的售票人员也向该乘客做了详细的解释，过后该乘客就自行离开了。充值人员18：35回到票亭，继续上传数据，依然传不上去。
    在录像中该乘客是在18：53才返回票亭继续要求充值的，但因为数据始终上传不了才无法给乘客充值，充值人员当时也向乘客作了详细的解释，后继续上传数据，录像显示IC卡充值员直到19：20才离开票亭，所以并没有想把该乘客打发走早点下班的意思。因为IC卡公司有规定，地铁车站的IC卡充值点须19：00方可结束营业，所以车站也是一直这样要求IC卡充值员的，对于由于技术原因造成该乘客无法充值，我们也深表歉意。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉玄武门IC卡充值：上班时间竟吃一小时饭？