《淮安用户投诉铁通宽带》结果

    07年1月4日刊《淮安用户投诉铁通宽带》结果

    我网联系投诉人，联系铁通江苏公司。
    元月8日下午省铁通的回复收悉（见附一、二、三）。

本网回访投诉人：

    投诉人对处理结果表示认可，对我网给予的帮助多次表示感谢！

附：一、关于用户申诉的处理报告

江苏质量维权网办公室：
    你室1月5日转办淮安用户俞*的申诉收悉。中国铁通淮安分公司经过网络测试，网络状态正常，且用户从1月1日至5日在线时长也达到了95小时。1月6日淮安分公司还给用户加固了室外线以防线路老化。用户对处理结果表示满意。
    特此报告
附：用户申诉处理结果报告单
                                         中国铁通江苏分公司
                                            2007年1月8日

二、z138***投诉处理说明

    清河*分局俞先生投诉我公司网络出现异常不稳定只能打开网页看新闻，2007年1月5日下午公司客服处和互联网处去用户家进行详细的了解：用户是游戏玩家（热血江湖）反映07年月初，一到晚上上网高峰期铁通网络玩（热血江湖）游戏出现卡顿现象和游戏服务器中断连接现象。

    互联网处给用户做了网络延迟测试：（测试时间为17点后）
    17点06分：PING铁通222.45.*.*，延迟最小为19MS，最大为29MS，平均延迟为19MS，无丢包，网络状态测试正常。
    17点21分：PING铁通222.45.*.*，延迟最小为19MS，最大为30MS，平均延迟为19MS，无丢包，网络状态测试正常。
    PING淮安电信202.102.*.*：延迟最小为38MS，最大为50MS，平均延迟为40MS，丢包数为5，丢包率为0%，网络状态测试正常。
    平均延迟为40MS，丢包率为0%，网络状态测试正常。
    17点23分：PING淮安电信202.102.*.*：延迟最小为39MS，最大为50MS，平均延迟为40MS，丢包数为2，丢包率为0%，网络状态测试正常。平均延迟为40MS，丢包数为2，丢包率为0%，网络状态测试正常。

    用户07年1月1日到07年1月5日上网详细记录：
    俞先生07年1月1日到1月5日铁通宽带总在线时长为95小时，平均19小时/天在线。最大持续在线时长为14小时，用户网络使用方面正常。同时我们考虑用户室外都是鱼塘以及当地是空旷易风之地，给用户加固了之前拉的室外线保证用户以后使用不出现线路老化等问题。
    07年1月6日室外线已经加固，回访用户时用户表示很满意。
                                   铁通淮安分公司客服处
                                            2007-1-6

三、用户申诉处理反馈单

    用户姓名：俞*
    联系电话：138***
    通讯地址：淮安市开发区***4组
    邮编：22**01
    分公司对用户的处理情况（可另附纸页）：
    已为该用户更换室外线（加固）
    网络已经稳定。
                           分公司代表签字、盖章：胡**
用户对分公司处理的意见：满意。
                                             用户签字：俞*

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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