《用户投诉：装松下空调须签字同意…》结果

    07年1月11日刊《用户投诉：装松下空调须签字同意…》结果

    我网联系投诉人，联系广州松下空调器有限公司上海分公司和南京国美电器。
    元月13日松下售后（南京澄心电器有限公司）的回复收悉（见附一）。
    元月13日江苏鹏润国美电器有限公司的回复收悉（见附二）。

本网回访投诉人：

    投诉人对处理结果表示很满意，并说：这一切都是质量维权网帮我维权的结果，我非常感谢你们。

附一：关于顾客胡*松下空调客诉的结果反馈

江苏质量维权网领导：
    您好！
    现就投诉人胡*的投诉一事处理结果情况如下：
    顾客胡*07年1月6日在国美电器湖南路门店购买松下2.5匹空调一台，8月我司安装人员上门安装时，发现顾客家中房间面积约38平米，但其中玻璃墙体表面就占8平米（顾客在购买时并没有反映家中的玻璃墙体的面积），考虑到由于玻璃墙体面积较大会影响到顾客的正常使用，安装人员告之顾客机器的功率与顾客家的使用面积不符。这样可能会导致制热效果不好，让顾客再考虑一下，并将电话留给顾客，如考虑清楚可拨打安装人员电话，安装人员随时上门安装。
    顾客便于1月9日到湖南路门店要求换货，但是松下3匹的空调无货，顾客也不同意更换其他品牌，在门店协商无果后，顾客回家后通知安装人员上门安装原先的那台2.5匹空调，安装人员告知其可以安装，但是如制热不好，非质量问题将不承担责任，并让顾客在安装确认联上签字。顾客对此不满，认为我司安装部门在推脱责任，坚决不同意签字确认。
    顾客于1月10日到我司门店，经过我司与顾客协调，我司为其办理了退机手续，但顾客对此不满，声称为此事来回打车就已经付了一百多元，要求国美报销打车费用。
    考虑到顾客确实为此事来门店多次，并且我司也无更大功率的机型可供顾客更换，对此事给顾客带来的不便我司已向顾客致歉，并申请先锋电暖器一台作为赠品送给顾客，顾客对此表示满意。
    以上是我司对此投诉事件的说明，如有不足，敬请给予指正。
    在此，对维权网领导人给予我公司的服务工作的支持表示感谢！
                                          此致
    敬礼！
                                      南京分部客户服务部
                                            2007-1-13

附二：说明

    用户姓名：胡*
    用户电话：86**  138***
    用户地址：南京市鼓楼区**路9号**小区9幢*单元**室
    所购机型：松下A2358FW
    事件经过：我司上门安装，发现房间面积约38M2，玻璃面积约8M2，空调匹配小，建议用户改用3P空调，用户觉得不能理解不同意，我司多次向用户解释，空调有问题我们负责，如因匹配小引起空调制冷制热差，均由用户承担，但需要用户签字确认，用户不接受。
                            南京澄心电器有限公司松下售后
                                      2007-1-11

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉：装松下空调须签字同意不保证制热效果？