《无锡用户投诉江阴五星电器、三菱空调》结果

    07年1月5日刊《无锡用户投诉江阴五星电器、三菱空调》结果

    我网联系投诉人，联系五星电器和三菱电机。大约一小时后，三菱电机一小姐来电：经查，投诉人投诉的是三菱重工的产品，已将投诉转给江阴五星了。对此我网表示歉意，后我网联系三菱重工。
    元月11日我网联系投诉人，投诉人说：昨天晚上来人查看，说显示部分是有问题，已将有问题的元件卸下来带回。
    元月16日下午无锡办顾*来电：目前配件已到江阴，下午4时解决问题，同时给我网回复。
    元月17日下午三菱重工无锡办事处的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    元月17日上午投诉人来电：问题已解决，非常感谢维权网，有了你们这个组织给消费者带来很多实惠，谢谢，真的是非常感谢！

附：一、回复江苏质量维权网投诉调查函

江苏质量维权网：
    贵办公室的来函已经于元月5日收到。就江阴客户郁*先生的投诉，我司在接到信息后迅速认真调查核实，现结果如下：
    因为用户不清楚五星电器当地的售后服务热线，致使用户不能正常报修，用户去江阴五星电器空调柜台直接登记，五星电器江阴卖场售后主管顾小姐联系当地维修网点上门，两次上门，最后一次维修告之用户需要等待配件，因配件申请需要一个过程，导致用户产生无人问津的判断，现经解释与协调，用户同意继续待件，并将五星全国售后服务热线告诉用户，如有需要可以24小时随时咨询。
    通过郁先生的投诉，反映出我们在服务上还存在着一定的问题，我司会进一步提高五星电器的服务质量，维护广大消费者的权益，请江苏质量维权网在今后的工作中继续对我们的服务进行监督。
                               江苏五星电器客户服务中心
                                       2007-1-5

二、关于（江阴市长泾镇**村**号）空调维修回复

江苏质量维权网：
    关于贵网通知我事务所的（江阴市长泾镇**村11号）空调维修，现回复如下：
    江阴市长泾镇**村**号用户（高*，郁*，联系电话0510-82***），于2006年10月6日在江阴五星卖场购买一台（型号：SRN50H）空调。用户使用一段时间后机器出现故障，向江阴五星卖场报修，但未修好；后报给三菱重工无锡事务所，事务所派江阴锦屏家电维修部于1月11日上门检修，查出系统线控器故障；锦屏家电维修部向事物所申请配件。因事物所同型号配件已用完，从其他事物所外调配件到达后，于1月16日下午4：00左右去用户家（用户下午4时才有时间）修复此机。现无锡事务所已经回访过用户，用户表示非常满意事务所和维修点的热忱态度和处事结果。
    真诚感谢贵网对三菱重工品牌的重视和支持！希望在我们的共同努力下，不断提高消费者的满意度，构建社会和谐。
                              三菱重工金羚空调无锡事务所
                                     2007年1月17日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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