《两用户投诉“索爱”：这手机叫人…》结果

    06年11月23日刊《用户投诉：K750C手机严重缩水？》结果
    06年11月28日刊《两用户投诉“索爱”：这手机叫人…》结果

    我网联系投诉人，联系索爱公司。
    12月8日索爱公司的回复收悉（见附），随后我网联系投诉人，并向其反馈回复信息，投诉人不能接受，后我网再次进行协调。
    12月29日索爱公司南京售后主管来我网说明情况，对投诉人提出的问题和要求作出解释。

本网回访投诉人：

    元月26日我网联系投诉人，投诉人说：目前“索爱”已给他作了换镜头处理，对贵网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵单位于11月28日给我公司转发投诉收到后，我公司给予了高度的重视，现将调查及处理情况回复如下：
    一、我公司一直视产品质量为企业的生命线，消费者唐先生所购买的手机型号为K750C，该型号手机全面通过了各项批准认证，符合现行的产品标准和产品质量方面的法律法规。就唐先生所购买的手机，唐先生已经到我公司设在南京的维修服务网点进行了检修，经过维修人员检测，该手机没有质量问题。
    二、唐先生反映的手机在最大分辨率的情况下不能变焦问题，我公司已在产品说明书中事先已明确告知，其功能与说明书完全相符，而且该款手机如果不是在最大分辨率的情况下，不仅可以调焦，而且经过拍摄软件调校后，明亮处的拍照品质更为饱和、明亮，更可满足消费者对于使用照相手机的需求。
    三、至于消费者反映的照片发黄等问题，很多实际上是属于使用过程中操作不当或拍摄环境所致。我公司建议消费者，用照相手机拍摄要尽可能在明亮环境之中，如在较为昏暗的环境之中，建议搭配闪光灯MXE-60（选购产品），以增加环境明亮度。
    四、我公司一贯重视产品质量和售后服务，南京的消费者如果遇到质量问题，可以到“附件”中提供的维修服务网点进行维修检测，经过检测，如果确系产品质量问题，而不是使用过程中的操作不当问题，我公司会本着对消费者高度负责的态度，严格履行手机“三包”规定中的法律义务。同时，也希望消费者能够理性消费、科学消费，从而共同推进消费者权益保护事业的发展和市场的繁荣。
    对于贵单位对我公司各方面工作予以的的监督和及时的沟通再次表示衷心的感谢，同时也愿意积极配合贵公司的各方面工作。
此致
              索尼爱立信移动通信产品（中国）有限公司
                                  2006年12月8日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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