《用户质疑移动：梦网彩信话费是否错收？》结果

    2月5日刊《用户质疑移动：梦网彩信话费是否错收？》结果

    我网联系投诉人，联系江苏移动客服中心。
    2月9日我网收到中国移动江苏有限公司客服中心的回复（见附）。

本网回访投诉人：

    我网将江苏移动回复内容已转告投诉人，投诉人对回复内容表示不认可，但是从内心里很感谢江苏质量维权网对其的帮助和关心。谢谢你们。

回复：关于徐州客户王*投诉处理情况的说明

江苏质量维权网：
    经查，客户自06年11月8日至13日，主动短信上行至华动飞天网站共有956条记录，点播其网站的“彩信动漫”业务，资费为3元/条，且发送时间间隔很短，1分钟之内最多上行11条，共产生2379元信息费。联系网站核实，网站表示此业务目前尚属测试阶段，还未正式推出，为妥善处理客户投诉，工作人员将此情况上报至相关部门做进一步处理，最终我公司从客户利益方面考虑，决定对其11月份产生的信息费用予以单倍退还。在与客户沟通的过程中，其也流露出自己有主动上行的记录，但强调自己并未收到网站的任何信息，坚持要求我公司按错收话费双倍返还。对此，工作人员向其解释，该业务尚属开发测试阶段，并未正式推出，且从客户发送的上行短信内容来看，其并未按照网站要求的指令格式回复，由此推断该客户并非真正意义上的消费者，故对其所提要求我公司无法满足。
    接贵处转办投诉后，2月7日我公司工作人员再次联系客户解释说明，告知现该网站已做相应扣分处理，此业务也已暂停推广。但其仍坚持双倍退费，对此我公司无法满足。
    以上情况，特此说明。
    我公司退费记录：收2379.00元336.64元2715.64元2006-12-2715:31:27sp退费不复机992121 0000

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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