《用户投诉泗洪某手机卖场：新买手机坏掉》结果

    1月31日刊《用户投诉泗洪某手机卖场：新买手机坏掉》结果

    我网联系投诉人，投诉人说：06年国庆节我在泗洪县移动公司第二营业厅购买CECT3160、3166型手机，10月底发现手机屏幕外壳破裂，屏幕外壳是自动开胶（我已找专业人士看过），找到卖场竟然收我150元钱才给换。我认为手机应该在三包期内，并非人为所致，是产品质量问题，应免费调换退机，非但如此，换壳还收费150元，手机用了一个月就开胶是出厂时不合格才开胶的，我投诉到泗洪315，至今也没解决，故投诉至贵网恳请帮我维权。
    随后，我网联系CECT中电通讯南京办事处，孙经理回复说：此款手机不属于我们公司生产，我公司无此产品型号。
    2月7日我网联系江苏移动。
    2月9日中国移动江苏有限公司的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人对江苏移动公司客服处理意见表示接受，并再三感谢质量维权网的帮助和关心。

附：关于宿迁客户洪*投诉问题处理情况的说明

江苏质量维权网办公室：
    针对客户反映在10月份购买了一部CECT手机，不到一个月屏幕外壳就破裂了，手机卖场的工作人员告知需要收取150元的费用才可以换掉的问题。经查询，客户前期未向我公司反映该问题。此次接到投诉后，2月7日我公司工作人员联系客户了解相关情况，客户表示其在泗洪泗洲酒西大街手机卖场购买的手机，但无法具体说明经销商名称。经与手机卖场的负责人核实，该卖场共有二十多家经销商，如客户不在指定维修点维修手机，或因客户人为因素造成的损坏理应收取相关费用，当时的具体情况无法核实，需客户至购机点证实。工作人员再次联系客户，告知我公司已为其与手机卖场负责人协调，并将卖场负责人的手机号码告知客户，建议其直接与负责人联系或携带保修卡、发票等证件至购机处协调处理。如客户对手机卖场工作人员的处理有任何疑义，可直接与我公司联系。客户表示接受。
    以上情况，特此说明。
                              中国移动通信集团江苏有限公司
                                         客户服务中心
                                     二00七年二月九日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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