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《用户投诉江苏联通短信业务》结果

《用户投诉江苏联通短信业务》结果

2007-02-16 09:24
    2月8日刊《用户投诉江苏联通短信业务》结果

    我网联系投诉人,联系江苏联通客服部。
    2月14日江苏联通的回复收悉(见附)。

本网回访投诉人:

    投诉人说:江苏联通返还100元给我,我一定退给他们,我不接受,我认为是对我的**,已双倍返还所扣费用36元,就可以了。(后来知道省联通已把现金充值到本人帐号。)我主要认为短信息涉嫌是种陷阱。

附:处理结果:

    用户1月31日在联通网上进行了投诉,徐州客服在接到用户投诉后立即派单至10109696,因10109696未联系到9696SP,故为用户双倍返还所扣费用共36元,并由我公司于2月6日为用户现金充值到帐(附图)。但用户对处理结果不满意,强烈要求该SP与其联系,与此同时又在维权网上进行了投诉。经过徐州客服多次给10109696派单,最终9696SP与用户联系达成协议,尽快为用户返还100元到银行帐户中,并记录了用户的银行帐号。2月9日,徐州客服与用户回访时,用户对处理结果表示满意(流水号:2007020900049176)。2月13日,徐州客服再次与用户联系,询问是否收到到9696SP的汇款,用户称没有时间去银行,但对处理结果无异议。(流水号:2007021300042968)

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

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