《用户投诉国美电器、索尼爱立信手机》结果

    2月8日刊《用户投诉国美电器、索尼爱立信手机》结果

    我网联系投诉人，联系国美公司。
    2月14日下午国美回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人回答基本同国美回复，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：关于2月14日转交客诉的结果反馈

江苏质量维权网领导：
    您好！
    现就贵单位2月14日转交投诉处理结果情况如下：
    投诉一：顾客闵*05年9月25日在我司购买索爱K700C手机，因质量问题符合换货条件，我司为顾客更换同型号手机，但是顾客要求退机并且不愿意支付折旧费，我司未予支持。
    换机后顾客曾反映手机有使用过的痕迹，但是却未到售后部门检测，经过我司与厂家核实，顾客所购买的该款机器有调节通话或短信记录时间的功能，所以对于顾客的反映无法证实。此次顾客向维权网反映手机又出现质量问题，我司已联系顾客，告知必须按规定到厂家指定的售后部门进行维修，如在07年11月20日（换机时间为06年11月21日）前手机出现过两次维修后仍不能使用并经检测是质量问题的，我司会按照国家三包规定及厂家的检测报告进行相应处理，另外，我司也提供了索爱手机南京高级售后服务中心的地址。顾客认可我司的处理意见，同意到售后部门进行维修。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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