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《用户投诉国美电器、索尼爱立信手机》结果
《用户投诉国美电器、索尼爱立信手机》结果
2007-02-16 09:26
2月8日刊《用户投诉国美电器、索尼爱立信手机》结果
我网联系投诉人,联系国美公司。
2月14日下午国美回复收悉(见附)。
本网回访投诉人:
投诉人回答基本同国美回复,投诉人对我网给予的帮助表示感谢!
附:关于2月14日转交客诉的结果反馈
江苏质量维权网领导:
您好!
现就贵单位2月14日转交投诉处理结果情况如下:
投诉一:顾客闵*05年9月25日在我司购买索爱K700C手机,因质量问题符合换货条件,我司为顾客更换同型号手机,但是顾客要求退机并且不愿意支付折旧费,我司未予支持。
换机后顾客曾反映手机有使用过的痕迹,但是却未到售后部门检测,经过我司与厂家核实,顾客所购买的该款机器有调节通话或短信记录时间的功能,所以对于顾客的反映无法证实。此次顾客向维权网反映手机又出现质量问题,我司已联系顾客,告知必须按规定到厂家指定的售后部门进行维修,如在07年11月20日(换机时间为06年11月21日)前手机出现过两次维修后仍不能使用并经检测是质量问题的,我司会按照国家三包规定及厂家的检测报告进行相应处理,另外,我司也提供了索爱手机南京高级售后服务中心的地址。顾客认可我司的处理意见,同意到售后部门进行维修。
[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]
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