春节前后投诉邮政引出“佳话”成串

    想不到猪年春节前后，上我网对邮政的投诉一时扎了“堆”；更未料到，遭投诉的常州邮政局、南京邮政局对投诉是那样的重视，实施“特事特办”，迅速过细而奏效！投诉人因“扰心”的问题得到妥善处理，都由衷感谢江苏质量维权网、南京质量维权网。我网愿与讲诚信、办实事、有错即改的“邮政”方共享投诉人的谢意；也希望今后“邮政”服务更多些便利、更多点严密。

        佳话一：常州客户有猜疑  邮政方面细提醒

    1月14日下午，常州客户刘先生上网投诉常州邮政局说：“我有一份十分重要的学位证书于去年12月1日从加拿大维多利亚寄往常州（是以一般平常信件寄出的），但是直到今天还没收到。平时寄回国的信件10至15天总能收到，这次我害怕这封重要信件就此丢失，心里十分焦急，吃不香、睡不安，会是我们的邮局出问题了吗？我想通过你们急等答复。”
    我网工作人员立即联系投诉人，要到了加拿大寄件时所标常州方收件人的地址，随后即联系上了常州邮政局综合办刘主任。几天后，常州邮政局回函解释：“这样的国际平信发至常州至少必过4个环节，即加拿大收件局、加拿大出口邮件互换局、中国进口互换局、常州邮政局。由于它是平信，每个处理环节没有记录，即使按规定从加拿大查询也难以查到。”
    回函还详细说明：“常州邮政局对进口的国际平常信件，都由各投递局记录后再投递的。经查相关投递局记录，记录显示无该信件进口。”同时关切地建议：“按刘先生提供的寄递日期计算，估计发生了问题。建议刘先生尽快与加方联系，及时采取补救措施。”
    常州邮政局回函前已与投诉人刘先生作了沟通，投诉人十分满意。

          佳话二：纽约客户干着急  南京邮政给宽心

    2月23日，一份来自美国纽约的网上投诉发至江苏质量维权网。投诉人王小姐自诉：“2月14日，我的寄件人从南京发出一份EMS包裹（EA650841398CN），到现在已经2月22日了，身在美国的我还没有收到包裹。我往南京11185打了很多电话，他们表示无法查询。我感到十分无助，希望能得到贵网的大力帮助。”
    我网投诉科在无法通过越洋电话与王小姐直接沟通、核实的情况下，遂将其投诉材料发至南京邮政局。当天，南京邮政局立即快速行动，逐级查核“邮件状态”，终于查实2月23日下午该邮件实际上已经在美国纽约妥投，并及时告诉了投诉人。
    2月26日上午，南京邮政局回函我网办公室，告知：“关于王小姐反映EA650841398CN特快未收到问题，我局经网上查询得知，该邮件已于2月23日由美国邮政妥投。”身在大洋彼岸的王小姐终于“一块心石”落了地。

          佳话三：泰兴客户有怨气  邮政同行忙调定

    春节前夕，泰兴客户肖先生一气之下将泰兴邮政局邮票公司告上了江苏质量维权网。他说：“2006年新邮预订时，听说有小版张预订，我十分高兴，毫不犹豫地订了一套。可是，直到2007年新邮开订时，他们才告诉我我的小版张没订上，要退钱给我。我百思不得其解，怎么到了取邮票时我的那份小版张就飞了呢？我十分焦急，特求助于你们，希望这一问题能得到圆满解决。”
    我网工作人员经与投诉人核实，转请南京邮政局帮助解决，得到大力支持。后来，南京邮政局视察室给我网转发来泰兴邮政局给视察室所发的函件才知道，泰兴局接到南京邮政局转去的投诉材料后，领导立即安排专人上门走访了投诉人，并找当事营业员了解情况，拿出了解决办法。
    原来，2006年新邮到货时，黄桥支局一女营业员未能通知到该客户，便让客户的一个同事捎带。该同事也是个集邮爱好者，没将其及时交予。客户找到支局，营业员多次联系捎带者均遭推诿，营业员便自作主张想作退款处理，引起客户不满。后，泰兴邮政局遣出专人，以组织名义做通了捎带者的工作，索回了小版张，并于2月16日送回肖先生的手中。
    投诉人肖先生对此表示满意；邮政局也就此事教育员工、堵塞了漏洞。

           佳话四：南京客户气难消  邮政责己获谅解

    将南京邮政EMS告上江苏质量维权网的是客户刘先生。他说：“今天（2月12日），EMS将寄给我的东西送入了我楼下邻居家中，而且未有签字。幸好邻居晚上给我送到家来。让我感到非常震惊的是，今天我一直在家，手机也开着，为什么不与我联系，不直接送到我家，却送到邻居手中？要知道，有的东西丢失了，并不是以两倍价钱可以赔偿的！”
    我网工作人员经核实，将投诉材料转至南京邮政局。该局十分重视，迅速派人调查处理，及时向投诉人赔礼道歉，通报处理意见，终得投诉人谅解。该局视察室2月26日给我网的回函中通报说：“2月12日上午投递员上门投递时，因客户7楼与6楼之间有铁栏围起，多次呼喊7楼的收件人均无人应答。此时正巧602有人开门，便问其是否愿意代收，陈小姐说可以，遂在投递联面单上签写了名字（物品型邮件底联不签，仅签面单），接着将7楼的物品从铁栅栏空档中放入。”
    回函还说：“事后，我们向投诉人进行了沟通，作了解释，取得了谅解。我局速递局投递部对当事投递员进行了批评教育，防止类似问题发生。”

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]