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《泰兴用户:我预订2006年邮票…》结果
《泰兴用户:我预订2006年邮票…》结果
2007-02-28 11:01
本网07年2月14日刊《泰兴用户:我预订2006年邮票…》结果
接投诉后,我网联系投诉人,同时让南京市邮政局代转泰兴邮政局处理此事。
2月26日上午回复收悉(详见附件)。我网回访投诉人,投诉人高兴地说:“非常感谢你们,我的小版张邮票已拿到。”
附件:关于泰兴黄桥一集邮用户投诉的处理情况汇报
接到贵室2月16日转来的江苏质量维权网受理的投诉后,我们立即责成泰兴局进行调处。泰兴局在收到相关投诉后,局相关领导十分重视立即安排专人赴黄桥上门走访用户,并找当事营业员了解情况。现将调处情况汇报如下:
该用户于2005年11月份在黄桥支局集邮窗口预订2006年小版张新邮,2006年该新邮到货时,黄桥支局营业员***未能通知到该用户,于是将该邮品交该用户一位同事捎带,该用户同事本身也是集邮爱好者,没有及时将该邮品交当事人。后当事人找到黄桥支局,营业员多次联系捎带者,该捎带者再三推诿,不愿将邮品拿出。该营业员在未向单位负责人汇报的情况下,向当事人表示尽量追回该邮品,如实在追不回只能退款,并请用户谅解。因此事迟迟不能得到解决,引起用户不满,造成投诉。
2月16日泰兴局又以组织形式派人再次到投诉人同事处,经过细致工作已将小版张追回,并于2月16日当日将邮品送给了投诉人,同时派专人会同当事营业员向投诉人表示谦意,投诉人对处理结果表示满意。
针对这一投诉,我们按相关规定对责任人进行了严肃的考核。同时,我们将教育广大员工,要切实维护消费者的合法权益,努力营造和谐的消费环境,共同打造诚信邮政的服务品牌。
特此
泰州邮政局稽查室
二○○七年二月二十五日
[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]
·泰兴用户:我预订2006年邮票小版张怎么没了?
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