《用户投诉：交了钱，点播剧场…》信息反馈

    本网07年2月14日刊《用户投诉：交了钱，点播剧场…》信息反馈

    接投诉当天我网多次联系不上投诉人，后又与投诉人联系，所投诉情况属实。联系某市**集团客服。
　　2月25日我网接到*市**网络有限责任公司2月16做出的《关于***用户投诉及相关问题处理结果的答复》（附后）。
　　接到回复，我网回访投诉人，将回复内容予以转告，投诉人对此说法不予认可；但对江苏质量维权网所给予的关心和帮助再三表示感谢，感谢为她所作的一切工作。

附：关于***用户投诉及相关问题处理结果的答复

江苏质量维权网：
    收到贵处转来关于预告节目未能按期播出的投诉后，我公司立即组织相关部门人员对该信中所反映的内容，进行了认真仔细的核实和调查，现就对此事的调查情况和处理结果答复如下：
    谨代表网络公司对该用户对我们工作的支持表示衷心的感谢。
    按照用户投诉：在2006年12月看到节目导视频道中关于日韩剧场2007年1月的宣传片中有其喜爱的节目，随即去营业厅办理了订购。但在一月份，有两部连续剧没有如期播出。后联系我公司相关部门核实，两部未能如期播出的片子，一部是因为片源问题，无法正常播放，相关工作人员正在协调解决；另一部是因为影片题材问题，没有通过公司片审，故未能播放。我公司两次致电用户表示歉意，并主动提出补偿办法，但用户不接受任何形式的补偿，强烈要求在付费节目中播出片审未通过的影片。
    虽然此件事情我公司工作人员是按照网络公司的相关业务规定处理，但是造成用户的不便，对此我们表示深深的歉意，公司出台的对于广大有限数字用户的“八大惠民措施”正是我们“用户至上、服务为本”服务理念的体现。我们还将一如既往地接受广大用户的监督和指导，不断提高服务水平。
                                      *市**网络有限责任公司
                                        二○○七年二月十六日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉：交了钱，点播剧场1月份节目未播全？