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《苏州用户投诉*科技:外置是另外配的意思?》结果

《苏州用户投诉*科技:外置是另外配的意思?》结果

2007-03-02 12:01
本网07年1月5日刊
    《苏州用户投诉南京**科技服务》
    《苏州用户投诉*科技:外置是另外配的意思?》结果
    我网联系投诉人。投诉人反映,他2006年12月31日从苏州来南京和雍科技买电脑,在一位客户代表*小姐的热情介绍下,买了一台IBM笔记本电脑。经开箱试机后,发现没有光驱,袁小姐说光驱需另配,无奈只好另交了400元钱买了个外置光驱。
    12月31日晚上回去开机发现不能上网,立即打电话,一位男同志接电话,说现在已下班,明天回话。
    1月2日,一男同志来电话询问情况。因上网问题已解决,我便提出开发票的事,该同志态度很差地让我把开增值税发票的相关资料发传真;我又提出待机时间才二个半小时,并不是像客户代表*小姐宣传的那样,该同志让我把机子送到IBM售后服务站检测,说有问题在7日之内才能退换机子。可当时客户代表*小姐却说15日之内可以退换机子。为何二人答复的是两样?而且买电脑时态度很好,可买完再打电话找她就不接电话了?真没想到……
    1月5日我网联系南京和雍科技。
    2月27日我网联系投诉人,投诉人说南京和雍科技已通知我把电脑送去检测,我是在1月8日送检的,经检测没问题;他们承认服务态度不好,已向我道歉了并给了150元路费。我想此事就算了,谢谢你们江苏质量维权网的帮助和关心。
    2月28日,南京和雍科技有限公司的回复收悉(见附件)。
附件:2月28日南京和雍科技有限公司回复
    此投诉我们已经和当事人协商解决了,有些事件是相互的误解所至,最终给用户圆满的解决了。客户非常认可。
                                           南京和雍科技有限公司  
                                              2007年2月27日

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

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