《苏州用户投诉*科技：外置是另外配的意思？》结果

本网07年1月5日刊
    《苏州用户投诉南京**科技服务》
    《苏州用户投诉*科技：外置是另外配的意思？》结果
    我网联系投诉人。投诉人反映，他2006年12月31日从苏州来南京和雍科技买电脑，在一位客户代表*小姐的热情介绍下，买了一台IBM笔记本电脑。经开箱试机后，发现没有光驱，袁小姐说光驱需另配，无奈只好另交了400元钱买了个外置光驱。
    12月31日晚上回去开机发现不能上网，立即打电话，一位男同志接电话，说现在已下班，明天回话。
    1月2日，一男同志来电话询问情况。因上网问题已解决，我便提出开发票的事，该同志态度很差地让我把开增值税发票的相关资料发传真；我又提出待机时间才二个半小时，并不是像客户代表*小姐宣传的那样，该同志让我把机子送到IBM售后服务站检测，说有问题在7日之内才能退换机子。可当时客户代表*小姐却说15日之内可以退换机子。为何二人答复的是两样？而且买电脑时态度很好，可买完再打电话找她就不接电话了？真没想到……
    1月5日我网联系南京和雍科技。
    2月27日我网联系投诉人，投诉人说南京和雍科技已通知我把电脑送去检测，我是在1月8日送检的，经检测没问题；他们承认服务态度不好，已向我道歉了并给了150元路费。我想此事就算了，谢谢你们江苏质量维权网的帮助和关心。
    2月28日，南京和雍科技有限公司的回复收悉（见附件）。
附件：2月28日南京和雍科技有限公司回复
    此投诉我们已经和当事人协商解决了，有些事件是相互的误解所至，最终给用户圆满的解决了。客户非常认可。
                                           南京和雍科技有限公司  
                                              2007年2月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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