《明基数码相机售后遭用户愤然投诉》结果

本网07年1月12日刊

    《明基数码相机售后遭用户愤然投诉》结果

    接投诉后我网联系投诉人,联系明基公司。
    1月15日投诉人来电说，明基一直未与其联系，同时提出几点要求：
    （1）、要求维修好机器；
    （2）、将旧机器退回，折价300-400元；
    （3）、对服务质量问题致歉。

    随后我网联系明基公司，并将投诉人要求予以转告。
    1月23日投诉人再次来电反映明基仍没人与他联系，希望我网再次协调。随后，我网再次联系明基售后负责人，***说数码产品升级很快，目前数码产品的三包依据电脑三包规定，而电脑三包规定中没有规定保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件，所以对投诉人提出的要求不能接受，对投诉人提出服务态度问题了解后再给我网回复。

    2月15日，明基来电说：
    （1）、她代表企业向投诉人就服务态度问题表示歉意；
    （2）、将旧机器折价300元以退货处理。
    根据*小姐的回复我网通知投诉人，投诉人表示接受。

本网回访投诉人：

    2月16日投诉人来电说退货手续已办好，对我网给予的帮助，表示非常感谢。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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