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《盐城用户投诉盐城铁通网络》结果

《盐城用户投诉盐城铁通网络》结果

2007-03-06 10:56
本网07年2月25日刊

    《盐城用户投诉盐城铁通网络》结果

    接投诉后,我网联系投诉人,联系省铁通。
    3月2日,中国铁通江苏分公司回复收悉(附件1),同时收到铁通盐城分公司给省公司的回复(见附件2)。鉴于投诉人已外出打工,待投诉人回到当地后再作处理。根据铁通盐城分公司回复说明投诉人已认可。我网不再回访投诉人。

附件1:

江苏质量维权网办公室:
    你室2月27日转办盐城用户***的申诉收悉。中国铁通盐城分公司经调查:由于该用户于2月27日向网站投诉,未向盐城分公司客服及相关部门反映,27日盐城分公司接到投诉后立即取得联系,但用户已外出打工,近期回不来。用户表示等回来后通知当地分公司处理,盐城分公司将跟踪此投诉的处理。
特此报告。
                                       中国铁通江苏分公司
                                          2007年3月21日

附件2:

省公司客服部:
    现将盐城市大丰分局用户***向江苏质量维权网办公室反映宽带老掉线一事,汇报如下:
    2007年2月17日,盐城市大丰分局用户***向江苏质量维权网办公室反映宽带老掉线,本地10050与分局没有接到用户的故障申告。一接到省分公司传发过来的工单,我公司立即派专人多次跟用户联系,但用户回复说自己在外打工,近期不回来,等回来以后通知我们去检查,我公司也会一直跟踪此事进展。特此报告。
                                      铁通盐城分公司  客服部
                                           2007年3月2日

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

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