《用户疑惑：关系着移动用户切身利益》结果

本网07年2月26日刊

    《用户疑惑：关系着移动用户切身利益》结果 

    我网联系投诉人。联系中国移动江苏公司南京分公司客户服务部。
    3月2日，江苏移动南京分公司回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，将回复情况转告投诉人。投诉人对此回复内容表示不认可。但投诉人感谢江苏质量维权网的帮助和关心。

附件：

    关于159********客户反映对移动计费系统有疑问，客户部联系相关部门，将处理结果汇报如下：
    经核实话单的计费起始点是交换机收到主叫客户的应答信号开始，计费结束点是交换机收到主叫挂机信号或被叫挂机信号（主要是因为可能是主叫先挂机，也可能是被叫先挂机）。而主被叫客服通话的情况比较多，可能发生在同一个交换机下，也可能发生在不同交换机下，也可能发生在不同运营商之间，还有可能发生在长途或国际长途的情况下。当主叫挂机信号由主叫交换机传到被叫交换机，或者被叫挂机信号由被叫交换机到主叫交换机时，需要一定的传输时间，当信号传送经过的通信设备越多时，需要的时间就越长。一般而言，在不同交换机下时，传输时间不一样，但肯定是为秒的级别。
    工作人员联系客户，向其说明我公司计费系统是通过国家检测认证，请客户放心使用，手机计费软件不具备通信计费依据的资质，只能是作为客户的参考，且国家对通信设备的入网实行进网许可制度，计费话单是由交换机来生成的。但客户坚持自己用录音软件测试的情况，因客户期望值过高，未能达成共识。
中国移动江苏公司南京分公司客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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