乘客先叹后赞：四家汽车客运处理投诉令人折服！

    原本，遭受了权益侵害的乘客对汽车客运单位怨气满腹；如今，他们又对汽车客运单位讲诚信、重投诉、严要求，由衷地表露出钦佩与感激，对江苏质量维权网的有效维权一抒谢意。
    有道是：天最大，海最深，人心相容最贴近！“3·15”前夕，我们欣喜地将四则投诉引出的4家汽车客运单位给出的令人惊喜编辑在一起，让它们像如诉春歌或激越音符，风拂心柳、和谐并进。也希望其他行业、其他单位都能像他们那样，宽待他人、严己队伍，闻过即改、众口皆赞！

            乘客不满车主垄票  巢湖汽运狠查严处　

    2月16日，乘客朱先生上网投诉南京长途汽车北站说：“车主事先把站内发售的车票买下，让所有乘客在站内无票可买，只能任由车主漫天要价：原来12元一张的车票竟然涨到了25元，比涨价的去年同期还贵！而且车辆严重超载，在接近检查站前强行让乘客下车，另乘三轮车转驳以躲避检查。希望上级主管部门予以重视，不然的确有损南京形象！” 
    我网工作人员经向朱先生核实情况后，即给南京长途汽车北站发去调查函。过后，该站晏站长来我网说明情况称：“车站售票处规定每人限购5张车票，可能由于全省联网售票后，个别售票点把持不严，让不法分子钻了空子。目前上级部门已出台相应措施，以杜绝此类情况的发生。”
    随后，南京长途汽车北站向巢湖市汽车运输总公司转发了我网发函。对方很快回了函，通报了调查处理情况。“巢湖汽运”说：“经调查，乘客投诉基本属实。为严肃纪律、教育他人，决定给予当事人如下处理：责令其写出书面检查，退还多收乘客的票款，罚款200元，并去南京长途汽车北站接受处理。同时，请南京长途汽车北站代为向相关乘客道歉。”
    南京长途汽车北站也给我网回函说：“北站对该班车已作出处理：停班两天、张贴车主书面检查3天、退还多收乘客钱款25元钱。”
    投诉人朱先生对此表示满意。

            乘客谴责私自转客  运管处释疑严责己

    连云港乘客朱振2月19 日向江苏质量维权网投诉说：“我在连云港市苏欣快客站乘上了2月19号早上7点直达常熟的班车。中途，我被无端转了两次车，其中一次我们6个乘客和很多行李被塞进一辆小面的。我两次打车站电话投诉均无结果。诚望你网给予帮助。”
    我网工作人员立即介入调查，并向连云港运管处发函。很快，对方给我网回函称：“我们会同‘苏欣快客’主管单位连云港汽车运输总公司对乘客投诉的问题作了调查核实。”回函实事求是作了释疑，大致情况是：那天正值大年初二，“班车出站后驾驶人员发现车辆安全部件有故障。因为是过年，没有联系到修理人员。为了保证乘客的生命财产安全，经汇报公司同意后决定停班。”
    回函说：“为了保证乘客及时出行，即联系到赣榆至苏州的班车，将乘客转到该车上，乘客当时无异议。因该车按规定不能进入常熟市区，因此途径该市外围时又将到常熟的这部分乘客转到去常熟市区的其他客车上，并支付了车费。但最终还是给投诉人朱先生的出行带来了不便。”
    回函也表达了被投诉方的严以责己。回函说：“连云港汽车运输总公司已作出处理决定：责成两班车当班驾乘人员给朱先生道歉；给予朱先生一定的经济补偿；教育全体员工提高应对突发情况的处置能力。”
    对此，连云港乘客朱先生非常感动，特向被投诉方及我网表示了谢意。

              乘客错告中北的士  中北公司照样严查

    南京乘客刘先生2月24日投诉一出租车司机强行多收款，并拒绝给出打印单。他说：“今天下午1：30左右，我们在南京油运大楼处打了一辆中北出租公司的出租车，司机态度恶劣，将我们送至南京审计学院浦口校区时，表盘显示51元，却强行收取52元，还声称是汽油费。我们表示不理解，他竟破口大骂没钱就不要坐他的车等等，并拒绝给出电子帐单。南京中北旗下怎么会有这样低素质的驾驶员？请有关领导及负责人尽快给我们一个有说服力的答复!”
    投诉人特地说明，那个司机好像叫“*永*，仓促中名字记不太清，确信中间一字为‘永’，年龄三四十岁左右，中等身材；那辆车的左后侧车门打不开。”
    南京中北出租公司罗震科长接到我网发的函件后不久，即致电我网说：“根据投诉人反映的那个司机情况，公司已逐一进行了排查，但没查到此人。”随后，中北的士公司又给我网正式回函说：“经调查，我公司驾驶员当中确无叫“*永*”的。又据名字中有“永”字的驾驶员，共查4名。但4名驾驶员所驾车辆均未在该时间段做过该笔业务。3月1日、2日，我们连续两天多次与投诉人联系，想进一步了解到一些细节，但其手机一直关机，固定电话也无法接听。”
    回函表示：“无论投诉人提供的是不是我公司车辆和驾驶员，公司都将通过该起投诉从中查找原因、分析不足，举一反三教育我们的驾驶员规范客运服务，提高服务质量。我们非常感谢江苏质量维权网和广大乘客对我公司的关心、指导和监督！”　　　　　　　　　　　

              乘客怒告东方出租  江宁东方严加惩处

    3月1日，江宁乘客X女士的丈夫王先生，怒告南京东方出租汽车公司一的士司机多收费。他说：“2月26日晚19：45，我爱人送两位朋友乘东方公司出租车苏ACXXXX从江宁江南青年城小区南门到安德门地铁站，行车路线为：将军大道－花神大道－纬九路－安德门地铁站，计14.4公里，收费33元。我爱人问为何比平时贵，司机讲他的车是2.7元/公里（典型的欺骗行为）。因我从这条线走得比较多，平时打车只是11.5公里左右。当晚21：00左右，我打东方投诉电话投诉此事，接电话的工作人员说第二天给答复，可是直到现在没有任何电话给我。现通过贵网站投诉东方公司，希望他们赔礼道歉且双倍退还多收的费用。”
    由于我网工作人员的及时介入，3月5日上午江宁东方出租车公司的胡科长来电通报情况，感谢我网及乘客的监督。随后发来的回复函称：“经查实投诉人反映的情况属实。公司已对当事驾驶员作出停运半天，车费全额退款，写出书面检查的处罚；公司还特地制定了《稽查监督管理规定》。”
    投诉人对我网的秉公维权和江宁东方出租车公司的据实查处表示感谢。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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