《用户投诉移动服务》结果

本网07年2月5日刊

    《用户投诉移动：为何两位业务员说的不一样？》结果

07年2月9日刊

    《用户投诉移动服务》结果

    2月5日接到投诉我网即联系投诉人核实情况，电话无法接通；2月6日再次联系，电话已关机；2月7日方联系上投诉人；联系江苏移动南京客服。
    2月9日投诉人再次在本网投诉。
    2月12日我网收到中国移动江苏公司南京分公司客户服务部做出的《客户投诉被告》传真，见到回复后多次联系投诉人，对方始终处于关机状态。

附：

    关于139********的*小姐反映亲情号码组合一事，客户部联系相关部门，现将处理结果汇报如下：
    自2007年1月24日起恢复该业务的受理，但开通亲情组合业务必须同时选择指定的新业务。指定的新业务一共有四项，分别是：飞信、无限音乐俱乐部高级会员、中国手机报新闻早晚报以及5元秘书服务套餐。可以选择开通其中两项或两项以上的业务。
    客户至双龙巷营业厅咨询亲情号码组合业务，前台工作人员告知客户解释新建组合或加入已有的亲情组合都必须开通指定的新业务，但在2007年1月24日已经属于某个亲情组合，将不会对您的业务进行调整，如果您退出后重新加入则必须开通，客户当时并未办理。
    当天下午客户至双龙巷营业厅要求办理亲情号码组合业务，前台工作人员查询，1月9日客户只与159518*****客户开通亲情号码组合，但在2月1日159518*****客户通过江苏移动网上营业厅通过密码验证将组合取消。因客户只有两个号码成为此组合，任意号码退出组合即为关闭。故当时工作人员答复客户如须办理需要开通新业务。
    2月8日接到江苏质量维权网转来投诉，工作人员即联系客户进行长时间的解释，向客户说明此业务的办理流程及事项，对客户首次咨询时未能查看只是解释业务、对营业厅工作人员服务主动意识欠缺向客户表示歉意；并向客户介绍开通此套餐新业务可以选择最优惠的组合方式，客户提出不开通任何新业务，要求新建亲情组合号码，并提出赔偿。因客户期望值过高，未能达成共识。
中国移动江苏公司南京分公司客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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