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《一旅客投诉连云港苏欣快客站》结果
《一旅客投诉连云港苏欣快客站》结果
2007-03-08 10:34
本网07年2月25日刊
《一旅客投诉连云港苏欣快客站》结果
我网联系投诉人,联系连云港运管处。
本网回访投诉人:
3月5日下午,我网收到苏欣快客传真给我网的回复(见回复)。随后我网回访投诉人,投诉人对我网的帮助表示非常感谢,对苏欣快客公司有错即纠的做法给予接受和赞许,对处理意见表示非常满意。
附件:
江苏质量维权网办公室:
贵处转来的投诉人**先生反映连云港苏欣快客的一事,我处即会同苏欣快客的主管单位连云港汽车运输总公司对函中反映的问题进行了调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,2007年2月19日(大年初二)*先生在苏欣快客站乘坐的是连云港运输总公司经营连云港市区至常熟班线的苏G6***8号大客车,该车检票正常发车,出站后驾驶人员发现车辆安全部件有故障,因为是大年初二,没有联系到修理人员,为了保证旅客的生命财产安全,经汇报公司同意后决定停班。为了保证车上乘客的及时出行,即联系赣榆至苏州的班车,将旅客转到该车上,该车乘客当时没有异议。赣榆至苏州的班车按规定不能进入常熟市区,因此途经常熟市区外围时,又将到常熟的这部分乘客转到到常熟市区的其它客车上,并支付了车费。但最终还是给投诉人*先生的出行带来了不便。目前,连云港汽车运输总公司已作出以下处理意见:
1、责成给*先生造成不便的两车当班驾乘人员给*先生道歉;
2、该公司对*先生所造成的不便给予一定的经济补偿;
3、该公司在全体驾乘人员大会上对上述两车给予通报批评。
我处已将处理意见回复*先生,*先生对处理结果表示满意。
我处已责成连云港汽车运输总公司加强对所属的从业人员的素质教育,提高应对突发事件的处置能力,杜绝此类事件的再次发生,更好的为广大旅客提供优质服务。
此复
二○○七年三月五日
[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]
·一旅客投诉连云港苏欣快客站
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