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《用户:我对“彩信动漫”扣费不太明白》结果

《用户:我对“彩信动漫”扣费不太明白》结果

2007-03-09 08:37
本网07年3月6日

    《用户:我对“彩信动漫”扣费不太明白》结果

    接投诉后我网即联系投诉人,联系江苏移动客服。  
    3月7日我网收到中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心做出的《关于徐州客户王*投诉问题处理情况的说明》传真(见附件)。  

本网回访投诉人:

    见到回复后我网回访投诉人,投诉人回复与移动回复一致。并一再表示这都是你们江苏质量维权网帮助我维权的结果。其实我投诉的主要目的,只是希望各网站今后不要再发生此类问题。

附:

江苏质量维权网办公室:
    经查,**客户之前曾向信息产业部反映此问题。我公司受理后查询到客户2006年12月27日点播了华动飞天网站的“彩信动漫”业务,资费3元/条,共产生45元费用。通过查看客户的使用记录,发现客户回复的短信内容与网站提示指令不符,故客户未能正常享受到服务。2月28日工作人员曾就此问题向客户解释,并告知前期由于有部分客户投诉相同问题,我公司核实网站确有违规情况,已对网站进行处罚;对客户产生的费用已双退处理。客户对此处理当时表示接受。
    此次接投诉后,再次回访客户,客户对之前处理无疑义。
    以上情况,特此报告。

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

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