《用户：我对“彩信动漫”扣费不太明白》结果

本网07年3月6日

    《用户：我对“彩信动漫”扣费不太明白》结果

    接投诉后我网即联系投诉人，联系江苏移动客服。　　
    3月7日我网收到中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心做出的《关于徐州客户王*投诉问题处理情况的说明》传真(见附件)。　　

本网回访投诉人：

    见到回复后我网回访投诉人，投诉人回复与移动回复一致。并一再表示这都是你们江苏质量维权网帮助我维权的结果。其实我投诉的主要目的，只是希望各网站今后不要再发生此类问题。

附：

江苏质量维权网办公室：
    经查，**客户之前曾向信息产业部反映此问题。我公司受理后查询到客户2006年12月27日点播了华动飞天网站的“彩信动漫”业务，资费3元/条，共产生45元费用。通过查看客户的使用记录，发现客户回复的短信内容与网站提示指令不符，故客户未能正常享受到服务。2月28日工作人员曾就此问题向客户解释，并告知前期由于有部分客户投诉相同问题，我公司核实网站确有违规情况，已对网站进行处罚；对客户产生的费用已双退处理。客户对此处理当时表示接受。
    此次接投诉后，再次回访客户，客户对之前处理无疑义。
    以上情况，特此报告。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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