《旅客：睢宁汽车站票价高？服务…》结果

本网07年3月5日刊

    《旅客：睢宁汽车站票价高？服务态度差？》结果

    当天我网即联系投诉人，联系睢宁汽车站。金科长致电本网办，说此投诉不是我站的，是睢宁交通局管辖的鸿发客运。3月6日我网联系睢宁交通局。
    3月6日收到睢宁汽车站要求投诉人为其回复名誉的反诉。随后我网分别联系投诉人及睢宁汽车站沟通，化解了双方的矛盾。
    3月7日投诉人发来文章。
    3月8日睢宁县交通局《关于对王*先生投诉的回复》收悉（见附件）。

附件：

江苏质量维权网：
    我局于2007年3月6日接到贵网转来*先生的投诉后，局领导十分重视，立即安排县运管所进行查处，查处结果如下：
    1、运管所工作人员立即致电王*先生核实情况，王先生称于2007年2月25日从我县鸿发客运站购票乘车返回南京，但只是送至大桥北站，乘车凭证已丢失，并且未记住所乘车辆车牌号。
    2、针对旅客反应的情况，鸿发公司班车也曾发生过类似现象，在无法确定是否是鸿发公司班车情况下，鸿发公司主动承担责任，当时就向投诉人王*先生承认工作方面有失误的地方，对投诉人王*先生进行检讨，承认错误，并补偿王*先生的交通额外支出，表示在以后的工作中加强管理，以优质高效的服务对待每位旅客。
    3、对单程票价85元一事，鸿发公司也向王*先生作详细说明：是经我县物价部门严格审批后实行的，并将有关审批文件传送给王*先生。
    4、王*先生对我们的处理意见很满意，称没有想到他的一个网上投诉，受到这么多人的关注，并对鸿发公司工作中失误也给予了谅解。
    针对王*先生反映问题，我们召开客运管理部门和客运企业会议，要求举一反三，不断提高管理水平、工作水平和服务水平，努力实现社会满意、群众满意。同时，我们也十分感谢江苏质量维权网的监督，使我们工作能及时得到提高。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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