《用户：请移动提供梦网费详单，提高…》结果

本网07年3月7日刊

    《用户：请移动提供梦网费详单，提高…》结果
    接投诉后我网即联系投诉人核实情况，联系移动。
    3月9日收到中国移动江苏公司客户服务部做出的《客户投诉报告》的回复（见附件）。

本网回访投诉人：

    我网回访投诉人，投诉人所答与回复一致。投诉人对我网所给予的帮助表示非常感谢！

附件：

    关于135851*****姜*先生反映对DPRS寄费、开通业务，及梦网扣费有疑问一事，客户部联系相关部门，现将处理结果汇报如下：
    经查询梦网扣费的2.6元均为客户下载彩铃的费用。客户2月1日在六合延安路营业厅加入亲情号码组合业务，新加入客户需要开通飞信、无线音乐俱乐部高级会员、新闻早晚报、5元秘书服务四项当中任意两项。姜先生办理的是新闻早晚报及飞信业务，DPRS扣费是因为接收彩信流量并未核减成功产生费用，已为客户退还**元费用，并建议客户到我公司营业厅，帮其重新设置DPRS和彩信参数。经与客户联系解释，客户对处理结果表示满意。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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