《2007年3.15依法质量维权大行动》投诉结果2

    2007年3月17日，在我网举办的《2007年3.15依法质量维权大行动》时代超市活动现场，我网接到石先生投诉：没拨打QQ却在2006年12月、2007年1月每月被扣6元。
    2007年3月19日我网联系南京电信公司。
　　3月20日上午我网收到南京电信分公司监察审计室当日作出的回复（附）；并来电说明：经核实电信公司在此次收费问题上没有错。调查信息上明确显示投诉人在2006年12月1日参加了《江苏居家广播》主持人评选活动，时间为58秒，当时投诉人选择了6元/月键。当元月份支付电话费时，投诉人才知道是参与评选活动产生的费用，于是提出取消。
  　虽然投诉人参与评选活动只用了58秒，但由于投诉人（1）在选择键时选择了包月；（2）2006年12月参加的评选活动，2007年1月发现时办理取消，跨时确为2个月，收取2个月的包月费是没错的。　
    随后我网向投诉人转达了电信的解释，投诉人承认确有此事；但对实际使用仅58秒，实际付费是12元心里不平衡；希望自己承担１／２费用，故希望我网再帮助协调。　　
    我网再次联系电信，将投诉人要求告知，电信对此要求不予认可。

本网提醒：

    我网再次回复投诉人，并提醒：参与广播、电视节目举办的活动，往往通过电话键选择，一定要听清楚各键的功能后再按键，否则会支付您不愿支付的费用。投诉人对我网所给予的帮助表示感谢。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵单位转来的投诉，我公司非常重视，立即进行了调查处理，现将调查处理情况说明如下：经查8536****电话2006年12月1日拨打了信息台电话118689，信息号码内容“电台主持人评选，点歌送祝福”，用户可选择包月或单次计费。当时用户选择的是包月方式，信息费6元/月。该用户2007年1月24日向我公司10000反映此事，10000当时将查询的信息号码提供给用户，并帮助用户取消了包月费，因此12月、1月分别收取6元。
　　3月19日上午，江苏家居广播电台打来电话，转来3月17日现场活动受理的此用户投诉。当日上午我们进行了查询，并与投诉人石**老人联系、了解情况，通过交谈老人回想起
    12月1日确实参加了“主持人评选活动”，但不承认拨打了信息号码118689，认为当时参加的“主持人评选活动”拨打的是84456111（江苏家居广播电台）。　为此我们又向我公司信息台和电台了解，证实参加了“主持人评选活动”只能通过拨打信息电话118689进行评选，当时各家广播电台都在广播节目中告知听众，拨打118689参与“主持人评选活动”。　由于拨打信息电话既收市话费又收信息费，因此该用户市话清单、信息清单都记录了12月1日拨打信息电话118689，我公司计费收费准确无误。
　　3月19日中午再次打电话向老人说明查询情况，取得了老人的理解。
                            南京电信分公司监察审计室
                                 2007年3月20日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]