《用户投诉某国际品牌N6681手机无信号》结果

本网07年3月15日刊

    《用户投诉某国际品牌N6681手机无信号》结果

    接投诉后我网联系投诉人了解详情，并联系***苏州售后，3月22日我网收到***客服中心当日做出的回复（附）。　　

本网回访投诉人：

    我网回访投诉人，被告知：“售后已和我联系了，向我承诺先检测，如发现我所描述的性能故障，就为我换机。我过两天就将手机送去检测。非常感谢江苏质量维权网对我的关心和帮助。”

附：

    江苏质量维权网办公室：您好！现对2007年3月19日您处发来的投诉作一回复：对您3月19日来函，本中心的市场协调员已对此事做了调查和了解。
    首先，按照三包规定，手机必需二次有效维修后，第三次发现故障才予以更换同型号的新手机。其次，该客户的手机送至昆山客服中心二次，经检测，确实并未发现客户所描述的故障，所以退还给客户。
    收到您处来函后，协调员主动联系了客户，经过协商，本中心本着以客户为本的诚意，建议客户将手机送至当地的经销商处再次留下检测几天，只要一发现客户所描述的手机性能故障，将按特殊事例处理，为客户更换新手机。
    江苏质量维权网办公室给我处的来函，使本中心能及时了解到这信息，相信在您的监督和支持下，诺基亚客服中心将对于全面客户满意做得更好。
　　　此致
敬礼！
                                             ***客户服务中心　　　
                                           　2007年3月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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