一起投诉“牵”出被投诉方一个全新理念

    这是一个投诉案情并不复杂的案例；这里有一个值得一提的被投诉方在处理投诉过程中所表现出的全新的理念。尤其是被投诉方的待人处事“理念”，粗看，惊异；细品，在理！

                    一条裤子引起的通常投诉

    3月12日，顾客周小姐投诉说：“1月30日，我在‘百世吉’买了一条价值129元黑色长裤。回家水洗后，裤子正反面均沾满了毛纤维，无法穿用。我找到该店，他们用透明胶带把毛纤维沾下来，但未能沾净。回家后，再次洗涤仍然存在同样情况。裤子无法穿，心里很窝火，恳请维权网帮我协调退货。”

                  “百世吉”：有错全在我们！

    在我网的及时干预下，22日，刚从外地出差回来的南京百世吉服饰有限公司负责售后处理的孙副总赶到我网办公室，通报处理情况。他说：“只要出了问题，‘千错万错都是我们的错’——这是我们公司的理念。我们培训员工，都是这么反复强调、灌输这个理念的。”
    孙副总说，如果裤子有质量问题，就是我们的错；如果解释不到位，顾客不满意，那又是我们的错；如果顾客不懂正确的洗涤方法，我们不教会他，同样还是我们的错。为此，公司仍然对那位平时表现挺不错的当事营业员进行了通报批评。
    “我们已经联系上投诉人周小姐，决定给她换一条新裤子。”孙副总说：“公司的胡总经理还亲自向投诉人致歉，交流了洗涤注意事项，并祝愿她今后‘每次到我们店消费都开心！’”

                    投诉人：没说的，我满意！

    事后，我网投诉科即联系了投诉人周小姐，传递了“百世吉”的态度和处理结果。周小姐在电话里高兴地说：十分感谢江苏质量维权网的帮助；非常满意“百世吉”的处理意见。对于“百世吉”的经营、售后服务理念表示赞赏。
    周小姐还告诉我网工作人员说：其实，他们已经主动联系过我了，我很感动。这样吧，等拿了新裤子，我立马打电话告诉你们！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：129元的全棉黑裤太沾灰