《一用户投诉新都家具市场》信息反馈

本网07年3月16日刊

    《一用户投诉新都家具市场》信息反馈

　　接投诉后我网联系投诉人了解情况；联系新都家具市场。

　　当天下午销售商万木春家俱汪女士来电说明：已与投诉人交流过。她的意见是：在产品无任何质量问题的前提下，只同意给客户换货，不同意退货，投诉人若坚持退货，则要收取200元费用（如运输费及影响二次销售的包装费等）。

　　随后我网联系投诉人，转告了汪女士的意见，并向其告知依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等所做的相关三包退货规定：产品自售出起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，可退货。投诉人不接受。

  　3月26日上午接投诉人来电反映：目前整个床都有问题，仍坚持退货。我网再次向被诉方反馈此意见，汪女士在我网的协调下，同意将损失费降至100元，但要投诉人自行将货退回商家，投诉人又一次表示不愿承担任何费用。

　　鉴于双方各执己见互不相让，意见分歧较大，致使我网协调工作无法继续进行；故已告知双方我网协调到此为止，此案做结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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